Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

F*CK de prijs, leve de service!

Zo overleef je als bedrijf (Tientallen tips)

Paperback Nederlands 2021 8710114004819
Verkooppositie 3725Hoogste positie: 292
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

Samenvatting

Bedrijven raken steeds meer verzeild in een negatieve prijsspiraal. Om dat te doorbreken is excellente service leveren een waardevolle oplossing, nee ... een must.

Dit boek laat zien dat bedrijven het niveau van hun service vaak overschatten en nauwelijks in de gaten hebben waar ze nu precies tekortschieten. Het bieden van excellente service biedt veel meer kansen dan bedrijven nu zien en klanten zitten daar wel degelijk op te wachten.

Er wordt tè eendimensionaal gekeken. Een service organisatie moet je bouwen en dat begint bij service leiderschap. Bovendien moet je niet alleen je service echt waarmaken, maar ook leren verkopen.

Een boek bomvol modellen, voorbeelden en praktische tips hoe je als bedrijf of organisatie écht dienstbaar kunt worden en klanten aan je kunt binden. Eerst “dienen” en dan “verdienen”.

Specificaties

ISBN13:8710114004819
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:216
Uitgever:DPG media
Druk:1
Verschijningsdatum:23-2-2021
Hoofdrubriek:Marketing
ISSN:

Lezersrecensies

5.0 van de 5
1 stem
1
0
0
0
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Paul Moers

Paul Moers is oprichter van Paul Moers Strategic Marketing Services en associated partner van Boer & Croon . Hij was als senior fellow 5 jaar verbonden aan de Copenhagen Business School. Tevens heeft hij verschillende executive managementposities bekleed waaronder bij Unilever, Albert Heijn en Gall & Gall. Paul Moers publiceert artikelen en schrijft marketingboeken. Hij is bovendien een van de mest geciteerde merkendeskundigen. Daarnaast behoort hij tot de top 100 van beste marketeers in Nederland (Tijdschrift van marketing).

Andere boeken door Paul Moers

Inhoudsopgave

Inleiding 6

1. We ergeren ons dood aan slechte service 12
A. Veel bedrijven waren het dienstbaar zijn vergeten 12
B. Disruptive change 13
C. De afstand tot de klant wordt almaar groter 13
D. De klant is verworden tot een simpele statistiek 14
E. Service is een open zenuw en veroorzaakt de klant tevredenheid paradox 17
F. Waarom is de claim “gek zijn op service” vaak een holle leuze in plaats van een echte keuze? 21
G. Moeten we niet van klanttevredenheid naar klantgeluk? 28
H. Wat verstaan we onder dienstbaar zijn? 30
I. Kenmerken van dienstbare organisaties? 33
J. De Corona crisis heeft ons geleerd dat we dienstbaar kunnen en willen zijn 45
K. De factor “prijs” is veel te lang overschat 47
L. Urgentie wordt wel gevoeld, maar hoe pak je het aan? 51

2. Koning klant beheerst de sociale media 52
A. Je dient sociale media zeer serieus te nemen 52
B. De NS worstelde in het verleden met sociale media 54
C. Het Lebbis-effect 57
D. Conclusie: de klant is aan zet 58

3. Het merk centraal zetten 61
A. Wat is eigenlijk een merk? 61
B. Wat kun je met een merk? 66
C. Een merk maakt het verschil 71
D. De merkwaarden als centrale sturing 72

4. Maximeer de waarde in de klantenzorg (en niet die van de inkomsten) 75
A. Falen in de klantenzorg 75
B. Wat is eigenlijk waarde? 92
C. We meten tot we er bij neervallen 96
D. Het gaat om het maken van keuzes 102
E. De vijf G’s die het kader vormen van “gek op service”. 104
F. Voorbeelden van dienstbaarheid – zo kan het ook! 112
G. Het organiseren van dienstbaarheid 133

5. Gek op service: Van betrokken naar betoveren in 5 stappen 141

6. De zes O’s van dienstbaarheid 168

A. De zes O’s 170
1. Oplossingsgericht 170
2. Open 172
3. Opgeruimd 174
4. Oprecht 176
5. Ondersteunend 177
6. Oog hebben voor 178
7. Ga het verhaal over je service vertellen 180

A. Hoe werkt het brein? 180
B. Maak duidelijk hoe bijzonder je bent 181
8. Ikea casus 188
9. Een korte samenvatting 208

Epiloog 212
Literatuur 214

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        F*CK de prijs, leve de service!