Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
,

Service Operations Management

Improving service delivery

Paperback Engels 2012 9780273740483
Verwachte levertijd ongeveer 7 werkdagen

Samenvatting

Dit boek is speciaal geschreven voor op service georiënteerd operations management. Bovendien is dit het eerste boek hierover dat in Europa is ontstaan.

Specificaties

ISBN13:9780273740483
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:552
Uitgever:Prentice Hall
Druk:4
Verschijningsdatum:1-4-2012
Hoofdrubriek:Inkoop en logistiek

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

PART ONE: INTRODUCTION
1. Introduction to service operations management
2. The service concept

PART TWO: CUSTOMER AND SUPPLIER RELATIONSHIPS
3. Customer and supplier relationships
4. Customer expectations and satisfaction
5. Managing supply relationships

PART THREE: SERVICE DELIVERY
6. Service processes
7. Service people
8. Resource utilisation
9. Networks, technology and information

PART FOUR: PERFORMANCE MANAGEMENT
10. Performance measurement and management
11. Linking operations decisions to business performance
12. Driving operational improvement

PART FIVE: MANAGING STRATEGIC CHANGE
13. Service strategy
14. Service culture
15. Operational complexity

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Service Operations Management