Service Operations Management

Name: Service Operations Management
Author: Robert Johnston

Improving service delivery

Paperback Engels 2012 9780273740483

BestsellerMeer dan 1000 verkocht

Laatste exemplaar! Op=Op!

Op voorraad | Vandaag voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

80,19

57,95

In winkelwagen

VOORDEEL - 13% korting

Samenvatting

Dit boek is speciaal geschreven voor op service georiënteerd operations management. Bovendien is dit het eerste boek hierover dat in Europa is ontstaan.

Specificaties

ISBN13:9780273740483

Trefwoorden:service, Operations Management

Taal:Engels

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:552

Uitgever:Prentice Hall

Druk:4

Verschijningsdatum:1-4-2012

Hoofdrubriek:Inkoop en logistiek

ISSN:

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

PART ONE: INTRODUCTION
1. Introduction to service operations management
2. The service concept

PART TWO: CUSTOMER AND SUPPLIER RELATIONSHIPS
3. Customer and supplier relationships
4. Customer expectations and satisfaction
5. Managing supply relationships

PART THREE: SERVICE DELIVERY
6. Service processes
7. Service people
8. Resource utilisation
9. Networks, technology and information

PART FOUR: PERFORMANCE MANAGEMENT
10. Performance measurement and management
11. Linking operations decisions to business performance
12. Driving operational improvement

PART FIVE: MANAGING STRATEGIC CHANGE
13. Service strategy
14. Service culture
15. Operational complexity