Drs. Ing. Bart de Best RI is vanaf 1985 werkzaam in de ICT, momenteel is hij als zzp'er werkzaam als consultant. Meer over Bart de Best

Lees het volledige artikel

Bart de Best

Agile service management met Scrum

Name: Agile service management met Scrum
Author: Bart de Best

Op weg naar een gezonde balans tussen de dynamiek van het ontwikkelen van de stabiliteit van het beheren van de informatievoorziening

Paperback Nederlands 2015 9789071501807

Verkooppositie 9092

Verwachte levertijd ongeveer 10 werkdagen

35,95

In winkelwagen

Samenvatting

Het toepassen van Agile software development neemt een grote vlucht. De termen Scrum en Kanban zijn al ingeburgerd bij menig organisatie. Agile software development stelt andere eisen aan de invulling van beheer van programmatuur. Veel organisaties zijn dan ook bezig om zich over deze nieuwe uitdaging te buigen.

Vooral de interactie tussen het scrum ontwikkelproces en het beheren van de programmatuur die het Scrum ontwikkelproces heeft opgeleverd is hierbij een belangrijk aspectgebied. Dit boek bespreekt juist deze interactie. Voorbeelden van onderwerpen die hierbij ter sprake komen zijn het service portfolio, SLA's en de afhandeling van incidenten en wijzigingsverzoeken.

Dit boek definieert eerst de risicogebieden bij het invoeren van Scrum en Kanban. Daarna worden de diverse Agile begrippen en concepten besproken. De invulling van Agile service management is zowel op organisatieniveau als op procesniveau beschreven. Hierbij zijn per beheerproces de relevate risico's benoemd. Tevens is aangegeven hoe hier binnen de context van Scrum invulling aan gegeven kan worden.

Dit boek is slechts één van de praktische uitwerkingen van best practices die in een reeks van publicaties door deze auteur zijn uitgebracht.

Specificaties

ISBN13:9789071501807

Trefwoorden:IT Service Management, Scrum, Softwareontwikkeling, agile, Agile Software

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:124

Uitgever:db metrics

Druk:1

Verschijningsdatum:20-2-2015

Hoofdrubriek:IT-management / ICT

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Bart de Best

Drs. Ing. Bart de Best RI is vanaf 1985 werkzaam in de ICT, momenteel is hij als zzp'er werkzaam als consultant. Hij heeft voornamelijk bij de top 100 van het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid gewerkt. Ruim tien 12 jaar vervulde hij functies in alle fasen van de systeemontwikkeling, inclusief exploitatie en beheer. De laatste 14 jaar heeft hij zich toegelegd op het service management-vakgebied en vervult hij alle aspecten van de kennislevenscyclus van service management, zoals het schrijven en geven van trainingen, het adviseren van beheerorganisaties bij de inrichting, het verbeteren of uitbesteden van het beheer; het examineren van service managers en het reviewen en auditen van beheerorganisaties. Hij is op zowel HTS-niveau als universitair niveau afgestudeerd op het beheervakgebied.

Andere boeken door Bart de Best

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

1. Inleiding
1.1 Achtergrond
1.2 Doelstellingen boek
1.3 De doelgroep
1.4 Leeswijzer

2. Risico’s invoering Scrum
2.1 Historie
2.2 Revolutie in de beheerwereld
2.3 Risicogebieden
2.4 Samenvatting

3. Agile definities
3.1 Agile manifesto
3.2 Agile methoden
3.3 Scrum
3.4 Kanban
3.5 De verschillen tussen Scrum en Kanban

4. Basisconcepten bij agile toepassingen
4.1 Mensaspecten
4.2 Methodeaspecten
4.3 Middelenaspecten

5. Organisatieaanpassingen voor Scrum
5.1 Scrum heeft niet altijd zin
5.2 De scope van Scrum is beperkt
5.3 Mapping op de demand / supply keten
5.4 Samenvatting

6. Service management met Scrum
6.1 Wat is de impact van de agile principes ?
6.2 Servicedesk functie
6.3 Operations functie
6.4 Service strategy processen
6.5 Service design processen
6.6 Service transition processen
6.7 Service operations processen

7. Agile beheerprocessen
7.1 Inleiding
7.2 Waar zit de waste in beheerprocessen?
7.3 Hoe wordt een proces agile ingericht?

8. Praktijkvoorbeelden
8.1 Inleiding
8.2 Voorbeeld overheidsinstantie
8.3 Voorbeeld financiële instelling
8.4 Voorbeeld zorginstelling
8.5 Samenvatting

Bijlage A: Scrum Self Assessment
Bijlage B: Literatuurlijst
Bijlage C: Begrippenlijst
Bijlage D: Afkortingen
Bijlage E: Websites
Bijlage F: Index