Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4731397
Wij wijzen u graag op het volgende
Door drukte zijn de levertijden van PostNL aangepast en kan uw pakket vertraging oplopen. Door de Brexit kan de levering van Engelse boeken vertraging oplopen.
Kijk op klantgerichtheid
Kijk op klantgerichtheid
Ed Peelen Prof. Dr. Ed Peelen is hoogleraar Direct Marketing/CRM op Business Universiteit Nyenrode en partner van het Rotterdamse adviesbureau ICSB Marketing en Strategie. Meer over de auteurs
Lees het volledige artikel
, ,

Kijk op klantgerichtheid

 Paperback Nederlands 2011 9789076051307
Verwachte levertijd ongeveer 12 werkdagen
17,50
In winkelwagen

Samenvatting

Het onderwerp klantgerichtheid wordt vaak op eenzijdige wijze belicht. Het lijkt erop dat klanten het laatste woord hebben. Om het begrip klantgerichtheid vanuit een meer gebalanceerde strategische en organisatorische context te benaderen, zijn directeuren en bestuurders geïnterviewd over hun kijk op klantgerichtheid.

In een strategische diepgaande dialoog construeren de auteurs, aan de hand van beelden en metaforen, met directeuren en bestuurders van Graydon, Meeùs, PwC, Randstad, het Rijnstate Ziekenhuis, Robeco, Smit Internationale, UWV en emiritus hoogleraar Jan Bunt hun beeld van klantgerichtheid. Zo wordt ontdekt wat zij onder klantgerichtheid verstaan, hoe zij de klant temidden van andere stakeholders zien en welke uitdagingen en problemen zij tegenkomen bij het organiseren van klantgerichtheid.

Specificaties

ISBN13:9789076051307
Trefwoorden:klanttevredenheid, klantgerichtheid, klanten winnen
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:196
Uitgever:Beerens Business Press B.V. - BBP
Druk:1
Verschijningsdatum:25-10-2011
Hoofdrubriek:Marketing

Expertrecensies (1)

Vincent van Hunnik | 22 maart 2012
In 'Kijk op klantgerichtheid' neemt Ed Peelen met zijn mede-auteurs een verfrissende aanpak als uitgangspunt voor een boek over klantgerichtheid. De uitwerking is gedetailleerd en geeft veel verschillende invalshoeken. De interessante opzet van interviews met topmanagers en het inzetten van social media om buiten het boek om kennis te delen, zijn veelbelovend.Lees verder

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Ed Peelen

Prof. Dr. Ed Peelen is hoogleraar Direct Marketing/CRM op Business Universiteit Nyenrode en partner van het Rotterdamse adviesbureau ICSB Marketing en Strategie. Hij heeft bedrijfseconomie gestudeerd aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en heeft zich na zijn studie onder andere gespecialiseerd in relatie- en direct marketing, op welke onderwerpen hij in 1989 is gepromoveerd. Over dit en andere marketingonderwerpen heeft hij diverse adviesprojecten geleid en uitgevoerd alsmede in-company programma's verzorgd en georganiseerd. Van zijn hand verschenen ruim vijftien boeken en een groot aantal artikelen in nationale en internationale tijdschriften. Op veel conferenties heeft hij opgetreden als spreker of dagvoorzitter.

Andere boeken door Ed Peelen

Over Rob Beltman

Rob Beltman is al meer dan vijftien jaar actief in het marketingvak, als adviseur, begeleider, docent en onderzoeker. Hij heeft inmiddels honderden organisaties begeleid bij marketingvraagstukken. Rob is medeoprichter van H3ROES, een coöperatie van professionals uit diverse disciplines, die samenwerken om Nederland klantgerichter te maken.

Andere boeken door Rob Beltman

Over Adriaan Wagenaar

Adriaan Wagenaar is innovatie expert en professioneel spreker. Hij wordt vaak ingeschakeld voor het ontwikkelen van creativiteit, leiderschap en bezieling in organisaties. In zijn keynotes en workshops laat Adriaan professionals, managers en beleidsmakers op nieuwe manieren naar hun werk, merk en organisatie kijken: door de ogen van kinderen. Adriaan Wagenaar publiceerde 'Grote Denkers Kleine Denkers' en ’Kijk op Klantgerichtheid’. Hij is oprichter van Satori en initiatiefnemer van Raad van Stuur (www.raadvanstuur.nl) en OpenMindsOpenWorld (www.openmindsopenworld.com).

Andere boeken door Adriaan Wagenaar

Inhoudsopgave

1. Inleiding
2. Negen persoonlijke interpretaties van klantgerichtheid
3. Klantgerichtheid: analyse van de interviews
4. Uitkomsten uit het groepsgesprek
5. Reflectie van de onderzoekers
6. Klantgericht sturen
7. Zin en uitwerking geven aan klantgerichtheid

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Kijk op klantgerichtheid