Die Potenzialqualität von Dienstleistungen

Name: Die Potenzialqualität von Dienstleistungen
Author: Dirk Steffen

Konzeptualisierung und empirische Prüfung

Paperback Duits 2006 2006e druk 9783834903143

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Samenvatting

Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehören z.B. die Geschäftsräume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschäftsräume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualität. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung.

Specificaties

ISBN13:9783834903143

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:340

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:2006

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Economie

Serie:Basler Schriften zum Marketing

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Inhoudsopgave

Potenzialqualität von Dienstleistungen als Forschungsgegenstand des Dienstleistungs- und Relationship Marketing.- Stand der Forschung zur Potenzialdimension von Dienstleistungen.- Theoretische Fundierung der Potenzialdimension von Dienstleistungen auf Basis der Schematheorie.- Entwicklung eines Wirkungsmodells der Potenzialqualität.- Empirische Konzeptualisierung und Operationalisierung des Konstrukts Potenzialqualität.- Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells der Potenzialqualität.- Managementimplikationen für die Steuerung der Potenzialqualität.- Implikationen für die Marketingwissenschaft.