Ruzie op het werk kost het bedrijfsleven bakken met tijd en geld, aldus mediator en mediationcoach Hester Macrander. In haar boek Een Conflict. En Dan? legt ze uit hoe organisaties door middel van verbindende communicatie de vrede kunnen herstellen en bewaren. ‘Eerste hulp bij triggers: neem een time-out.’

Elke week in dezelfde zielloze ruimte met dezelfde mensen hetzelfde vergaderritueel. De besluiten staan eigenlijk al van tevoren vast. Beslissingen nemen kan zo veel beter door zowel de fysieke ruimte als het proces van het gesprek te verbeteren. ‘Een betere ‘omgeving’ zorgt voor betere beslissingen’, stelt Hans van Emmerik in De beslisarchitect. ‘Verken voordat je een besluit neemt drie serieuze opties. Anders kom je heel snel in een ‘single option bias’.’