James Heskett
- Auteur
Boeken van James Heskett
James Heskett
Earl Sasser
Leonard Schlesinger
What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
The authors review their own seminal work on service management, testing the durability of concepts they've helped develop over the past thirty years.
Meer
James Heskett
Earl Sasser
Leonard Schlesinger
The Service Profit Chain
Waarom keren steeds dezelfde ondernemingen terug in de lijsten van meest winstgevende of bewonderde ondernemingen? Volgens Heskett, Sasser en Schlesinger slagen de leidende ondernemingen erin aan de top te blijven door gebruik te maken van de service profit chain.
Meer