Frank Faber
- Auteur
Frank Faber is econoom, met een carrière in het onderwijs en de publieke sector. Hij was onder meer sociaal- en financieel adviseur van de minister van Binnenlandse Zaken in de Zeshoek, specialiseerde zich in bedrijfsvoering van overheidsorganisaties en in de publieke dienstverlening. Hij acht het voor iedere publieke organisatie van groot belang om de beleidsterm ‘klantgerichtheid’ concreet te maken en te vertalen in voor klanten herkenbare kwaliteit.
Frank Faber is econoom, met een carrière in het onderwijs en de publieke sector. Hij was onder meer sociaal- en financieel adviseur van de minister van Binnenlandse Zaken in de Zeshoek, specialiseerde zich in bedrijfsvoering van overheidsorganisaties en in de publieke dienstverlening. Hij acht het voor iedere publieke organisatie van groot belang om de beleidsterm ‘klantgerichtheid’ concreet te maken en te vertalen in voor klanten herkenbare kwaliteit.
Boeken van Frank Faber
Frank Faber
Klantgericht reilen en zeilen
De veranderingen in de publieke dienstverlening gaan snel. De blauwe envelop verdwijnt, Online dienstverlening rukt op, mede om kosten te drukken.
Meer
Frank Faber
Als vriendelijk nou belangrijk is…
Excellente publieke dienstverlening is vriendelijk, snel en gericht op de behoefte van klanten. Dat is vanzelfsprekend, maar gaat niet vanzelf. Niet voor een dienstverlener en niet voor een publieke organisatie.
Meer