ITIL Service Operation - 2011 Edition

Name: ITIL Service Operation - 2011 Edition
Author: Axelos

Paperback Engels 2011 9780113313075

Niet leverbaar.

Samenvatting

Wanneer Service eenmaal succesvol is geïmplementeerd moet deze in de dagelijkse gang van zaken effectief worden gemanaged. Dit boek introduceert Service Operation en legt de activiteiten uit op het gebied van levering en controle en beschrijft welke Service Operations hierbij ondersteuning geven. Met het boek 'ITIL Service Operation - 2011 Edition' leert u een flexibele en evenwichtige benadering van Service Operations te bewerkstelligen.

Specificaties

ISBN13:9780113313075

Trefwoorden:ICT (Informatie- en CommunicatieTechnologie), ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management, ITIL V3 (IT Infrastructure Library), IT-management

Taal:Engels

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:370

Uitgever:PeopleCert

Druk:2

Hoofdrubriek:IT-management / ICT

ISSN:

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

List of figures
List of labels
Foreword
Preface
Acknowledgements

1. Introduction
2. Service Management as a practice
3. Service Operation principles
4. Service Operation processes
5. Common Service Operation activities
6. Organizing for Service Operation
7. Technology considerations
8. Implementing of Service Operations
9. Challenges, risks and critical success factors

Afterword

Appendices:
A: Related guidance
B: Communication in Service Operation
C: Kepner and Tregoe
D: Ishikawa Diagrams
E: Considerations for Facilities Management
F: Physical Access Control
G: Risk Assessment and management
H: Pareto analysis
I: Examples of inputs and outputs across the service lifecycle

References and further reading
Abbreviations and glossary
Index