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Call Center-Steuerung

So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers

Paperback Duits 2012 9783322908292
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Samenvatting

Dieses Buch zeigt zielführend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können.

Specificaties

ISBN13:9783322908292
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:93
Druk:0

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Inhoudsopgave

Call Center-Steuerung - Planung und Realisierung - Erfolgsfaktoren - Call Center-Betrieb - Call Center als vernetztes System - Wirkfaktoren: Übersicht, Beispiele, Interpretationen - Anwendung und Nutzung in der Praxis

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