Call Center-Steuerung
So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers
Paperback Duits 2012 9783322908292Samenvatting
Dieses Buch zeigt zielführend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können.
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