Greta Frohne
Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience
Die Gestaltung von internetbasierten Kundenerlebnissen in der Konsumgüterbranche
Paperback Duits 2019 9783658284862Levertijd ongeveer 9 werkdagen
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Samenvatting
Marktsättigung, Erlebnisorientierung und Digitalisierung zwingen die Konsumgüterbranche
weltweit zu einem umfassenden Strukturwandel. Insbesondere im Segment Kosmetik und Körperpflege werden Informatisierungskonzepte wie Augmented Reality, Sprachassistenten und Co. zur Entscheidungsgrundlage für Konsumenten, wenn keine physische Testmöglichkeit besteht. Für Hersteller von Konsumgütern ist es daher erfolgskritisch zu wissen, welche Kriterien die Entscheidungen und Erfahrungen der Konsumenten online bestimmen. Auf Basis dieser Problemskizze ist es das Ziel der Forschungsarbeit, Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren von Online Customer Experience abzubilden, um für Theorie und Praxis gültige Erfolgsfaktoren für das Konzept zu entwickeln.
Specificaties
ISBN13:9783658284862
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden
Serie:BestMasters
Lezersrecensies
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Inhoudsopgave
Theoretische Fundierung von Online Customer Experience.- Konzeptualisierung von OCE Kategorien: Sensorische, affektive, kognitive, relationale, konative Dimension.- Fallstudien der Kosmetik- und Körperpflegebranche: Wearable, AR-App, Sprachassistent.
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
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- economie
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