Oliver Thomas,
Markus Nüttgens
Dienstleistungsmodellierung
Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen
Gebonden Duits 2008 2009e druk 9783790820980
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Samenvatting
Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen Unternehmen – außer durch Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen – vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Der Band gibt einen Überblick über Methoden für eine modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen. Anhand zahlreicher Beispiele aus unterschiedlichen Branchen werden alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen betrachtet.
Specificaties
ISBN13:9783790820980
Taal:Duits
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:190
Uitgever:Physica-Verlag HD
Druk:2009
Hoofdrubriek:Strategisch management, Inkoop en logistiek, IT-management / ICT
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Inhoudsopgave
Methoden, Sprachen und Werkzeuge zur Dienstleistungsmodellierung.- Ansatz zur ganzheitlichen Erstellung und Verarbeitung von Dienstleistungsmodellen.- Modellierung von Produktplattformen für Logistikdienstleistungen.- Analyzing Information Flows in Service Networks.- Konzeption einer Modellierungssprache zur softwarewerkzeugunterstützten Modellierung, Konfiguration und Bewertung hybrider Leistungsbündel.- Entwicklungsprozesse hybrider Leistungsbündel – Evaluierung von Modellierungsmethoden unter Berücksichtigung zyklischer Einflussfaktoren.- Dienstleistungsreferenzmodelle und Ordnungsrahmen.- Referenzmodellbasierte Authoring-Dienstleistungen.- Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung.- Modellierung technischer Kundendienstprozesse des Maschinen- und Anlagenbaus als Bestandteil hybrider Produkte.- Modellierung von IT- und Beratungsdienstleistungen.- Explikation und Modellierung von unscharfen Aspekten in IT-basierten Dienstleistungsprozessen.- Serviceorientierung im Prozessmanagement – Analyse der Potenziale Serviceorientierter Architekturen auf Basis von Prozessmodellen.
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