Ingrid Vollmer
Die Loyalität unzufriedener Kunden
Determinanten und Implikationen
Paperback Duits 2002 2002e druk 9783824476725
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Samenvatting
Ingrid Vollmer untersucht die Determinanten der Loyalität unzufriedener Kunden. Sie identifiziert Bestimmungsfaktoren und überprüft ihren Einfluss auf den Zusammenhang zwischen Kundenunzufriedenheit und Kundenloyalität empirisch.
Specificaties
ISBN13:9783824476725
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:247
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2002
Hoofdrubriek:Leiderschap, Reclame en verkoop
Lezersrecensies
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Inhoudsopgave
Relevanz einer Untersuchung der Loyalität unzufriedener Kunden
Konzeptionalisierung, Operationalisierung und Messung eines Modells zur Erklärung unzufriedener Kunden mittels einer Kausalanalyse
Marketingpolitische Implikationen
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