Heiko Rössel
Mehr Erfolg durch professionellen Service
Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit
Paperback Duits 2011 2011e druk 9783834918383Levertijd ongeveer 9 werkdagen
Gratis verzonden
Samenvatting
Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Maßnahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung über das Design, die Einführung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nützliche Anregungen für die Umsetzung im Unternehmen.
Specificaties
ISBN13:9783834918383
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:240
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2011
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
Der Mehrwert professioneller Services<br>
Vermarktung von Serviceleistungen: Serviceportale, Serviceprodukte, Servicebroschüren<br>
Serviceprozesse und Serviceprozessdesign<br>
Steuerung von Serviceprozessen durch Kennzahlen und Key- Performance-Indikatoren<br>
Outsourcing/Outtasking<br>
Rationalisierung durch Serviceangebote<br>
Organisatorische Auswirkungen
Vermarktung von Serviceleistungen: Serviceportale, Serviceprodukte, Servicebroschüren<br>
Serviceprozesse und Serviceprozessdesign<br>
Steuerung von Serviceprozessen durch Kennzahlen und Key- Performance-Indikatoren<br>
Outsourcing/Outtasking<br>
Rationalisierung durch Serviceangebote<br>
Organisatorische Auswirkungen
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan