Customer Relationship Management und Innovationserfolg
Eine theoretisch-konzeptionelle Fundierung und empirische Analyse
Paperback Duits 2005 2005e druk 9783835001510Samenvatting
Katrin Krieger identifiziert Erfolgsmuster des Einsatzes von CRM im Innovationsmanagement. Sie macht den Zusammenhang zwischen CRM-orientierter Strategie, Struktur sowie Technologie und dem Innovationserfolg transparent und zeigt insbesondere die Wirkungsweise von Wissensmanagement und Multi Channel Management in den einzelnen Phasen des Innovationsprozesses auf.
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