De marktgestuurde organisatie

Al decennia lang worden managers aangespoord 'dichtbij de klant te blijven' in de strijd om zijn gunst. En dat is terecht. Recente onderzoeken laten nog eens zien dat marktgestuurde organisaties hun concurrenten duidelijk overtreffen. Waarom slagen zoveel organisaties er dan toch niet in de omslag naar de klant te maken? Omdat hun interne processen, structuren en uitgangspunten daaraan in de weg staan, zo maakt George Day in dit boek duidelijk.

De auteur zet uiteen dat in succesvolle marktgestuurde organisaties drie kernelementen zijn te onderscheiden, die alle zijn afgestemd op de markt: cultuur, vaardigheden en configuratie. Hij verkent deze elementen uitvoerig en geeft daarbij veel aandacht aan het specifieke vermogen om de markt aan te voelen: Hoe kunt u deze vaardigheden ontwikkelen en hoe worden ze toegepast? Veelvuldig trekt Day daarbij vergelijkingen met organisaties die in hun marktgerichte missie zijn geslaagd. Daarnaast laat hij zien hoe het fout kan gaan en hoe bijvoorbeeld IBM zijn rol als belangrijkste speler in de computermarkt is kwijtgeraakt.

Day geeft een duidelijke richting aan de plannen van de manager die de klantgerichte oriëntatie van zijn organisatie wil versterken. Geen kant en klare recepten, maar raamwerken en strategieën die anderen reeds hun nut bewezen hebben. Ter ondersteuning van deze praktische doeleinden is achter in het boek een diagnostische vragenlijst opgenomen die een organisatie helpt specifieke sterkten en zwakten te identificeren waarmee een gerichter marktfocus binnen bereik komt.