ITIL en dienstverlening

'ITIL en dienstverlening' gaat over de toepassing in de praktijk van IT-service management. Met voorbeelden uit de dienstverlenende reiswereld, zorg en politie wordt de theorie getoetst aan de vaak lastige, complexe praktijk.
Vanuit de IT zijn inzichten ontstaan die ook toepasbaar zijn op steeds meer gebieden waar servicemanagement een rol speelt, dus niet alleen IT bedrijven maar ook het MKB en non-profitorganisaties. Deze inzichten hebben betrekking op de procesmatige manier waarop IT-servicemanagement ingericht is. Het boek baseert zich hierbij op de ITIL-aanpak (IT Infrastructure Library). Ook komen de onderwerpen kostenbeheersing en (out)sourcing aan de orde en is er aandacht voor communicatie en de mens als succesfactor.

'ITIL en dienstverlening' is geschreven vanuit de achtergrond van de IT en gericht op managers in het MKB en non-profitorganisaties en iedereen die geïnteresseerd is in de wijze waarop servicemanagement kan leiden tot een verbetering van de bedrijfsvoering. Praktische gesproken biedt dit boek voldoende basis voor het afleggen van het examen ITIL foundation.