Pakket van de boeken 'Dienstbaar zijn is het nieuwe goud' van Paul Moers en 'De klant is GEEN koning! van Andre Troost
Over het boek 'Dienstbaar zijn is het nieuwe goud'
Dienstbaar zijn is het nieuwe klantgericht zijn. Veel bedrijven kiezen klantgerichtheid als nieuwe strategie, maar hebben geen idee hoe ze dit in de praktijk invullen. Door in dienstbaarheid te denken kunnen bedrijven echt meters maken. Consumenten en klanten verlangen immers optimale dienstverlening. Met minder nemen ze niet langer genoegen. Excelleren in dienstbaar zijn is wat er echt moet gebeuren.
Paul Moers neemt de lezer mee in heel concrete stappen hoe dienstbaar zijn vanuit de onderneming kan worden gestimuleerd. Het is een oud instrument op een nieuwe effectieve manier ingezet om de klant vol overtuiging echt voor jou te laten kiezen.
Over het boek 'De klant is GEEN koning!
Voor alle winkelmedewerkers en ondernemers die het winkelvak nóg meer willen omarmen. Die zichzelf op een ander spoor durven zetten, nu het winkelen sterk verandert. Geschreven door een meester-mysteryguest, met voorwoord van prof. Cor Molenaar.
Ga mee de winkel in met Troost. Lees, herken, lach en leer. 73 anekdotes en 121 leermomenten!
Een greep:
- Hoe krijg ik meer werkplezier in mijn winkel?
- In 10 seconden verliefd. Hoe krijg ik de klant zover?
- Hoe maak ik van klanten kennissen?
- Klanten met een internetluchtje, wat te doen?
- Hoe verdien ik aan mijn nieuwsgierigheid?
- Hoe kan ik veel weggeven en tóch meer omzet maken?
- Waarom is mijn afwijkende gedrag goed voor de verkoop?
- Waarom inspireren klanten?
