The authors present a set of methods for designing and planning the implementation of business-to-business services in international markets and explain the practical use of the methods.  Meer

Das Service Engineering, also die systematische Entwicklung von Dienstleistungen, ist ein noch junges Forschungsfeld. Dies mag manchen überraschen, sehen sich doch Dienstleistungsanbieter mittlerweile ähnlichen Herausforderungen gegenüber wie das produ­ zierende Gewerbe.  Meer