ITIL Continual Service Improvement - 2011 Edition
Paperback Engels 2011 2e druk 9780113313082Samenvatting
Zelfs bij succesvol geïmplementeerde Service Operations is het toch nodig om bij elke mogelijkheid die zich voordoet aan te grijpen om verbeteringen te overwegen. Dit zal helpen de concurrentie voor te blijven en biedt de zekerheid dat u als organisatie altijd het best mogelijke resultaat te bieden heeft. Dit boek geeft een focus op de processen die verantwoordelijk zijn voor de identificatie en een introductie voor verbetering van Service Management.
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
List of labels
Foreword
Preface
Acknowledgements
1. Introduction
2. Service Management as a practice
3. Continual Service Improvement principles
4. Continual Service Improvement processes
5. Continual Service Improvements methods and techniques
6. Organizing for Continual Service Improvement
7. Technology considerations
8. Implementing Continual Service Improvement
9. Challenges, critical success factors and risks
Afterword
A: Related guidance
B: Example of a continual service improvement register
C: Risk assessment and management
B: Examples of inputs and outputs across the service lifecycle
Abbreviations and Glossary
Index
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan