Onward

Op 26 februari 2008 werd in 7100 Starbucks winkels in de Verenigde Staten klanten gevraagd te vertrekken. De komend e drie uur werd alle barista's in elke Starbucks winkel omgeschoold in de kunst van het maken van de perfecte espresso. Deze handeling was ongekend, maar gaf aan hoe nijpend de situatie binnen een bedrijf, dat ooit bij niemand kwaad kon doen, waren.

Starbucks had meer dan drie decennia een legendarische geschiedenis; een geweldige plek om te werken, ethisch inkopen, branden van de hoogste kwaliteit koffiebonen en de bewerking van dranken voor miljoenen klanten die naar Starbucks gingen voor de koffie en het community gevoel. Maar in 2008, na jaren van concentratie op snelle expansie, kwamen de eigenschappen die Starbucks tot dan zo succesvol maakte in gevaar. De omzetten begonnen snel af te glijden. De koers duikelde naar beneden. De overleving van het bedrijf was in gevaar.

Vanwege groeiende problemen, nam voormalige chief executive officer Howard Schultz, die bijna acht jaar eerder als voorzitter een stap opzij deed nadat hij een groei had gerealiseerd van 11 naar duizenden Starbucks winkels, een stap die niemand verwachtte: Hij keerde terug als CEO en nam het toezicht van de dagelijkse werkzaamheden op zich.

'Onward' is meer dan zo maar een businessboek. Persoonlijk inspirerend en onverwacht openhartig brengt de auteur een dramatisch verhaal tot leven met de emotie, verhalende kracht en spanning van een roman.