Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
,

Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)

Meet uw competenties met 360° feedback

Paperback Nederlands 2006 9782000000686
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen

Samenvatting

Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.

De 'Vaardigheidsmeter' is een instrument dat een beeld geeft van iemands sterke en zwakke punten in het verlenen van service aan klanten. Dit beeld ontstaat uit de resultaten van een zelf-analysevragenlijst en feedbackvragenlijsten die door anderen worden ingevuld. De 'Vaardigheidsmeter' werkt aan de hand van vragenlijsten, scoreformulieren en analyseschema's. De analyse is eenvoudig uitvoerbaar door zes stappen te doorlopen. Al het materiaal voor deze stappen zit verwerkt in het boekwerkje zelf; het invullen kost niet meer dan tien tot twintig minuten. De 'Vaardigheidsmeter' is ontwikkeld door ervaren bedrijfspsychologen. Het instrument houdt het midden tussen een uitgebreide, complexe psychologische test en een eenvoudige vragenlijst en biedt dus voldoende verantwoorde resultaten om individuen mee te confronteren en (opleiding) beslissingen op te baseren.

Naast individueel gebruik is de 'Vaardigheidsmeter' ook geschikt als evaluatieinstrument. Door de meter toe te passen voor en na trainings- en opleidingsactiviteiten, wordt het resultaat van deze inspanningen in beeld gebracht.

Specificaties

ISBN13:9782000000686
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:28
Druk:1
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop

Lezersrecensies

3.0 van de 5
2 stemmen
0
0
0
0
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)