Oskar Grün,
Jean-Claude Brunner
Der Kunde als Dienstleister
Von der Selbstbedienung zur Co-Produktion
Paperback Duits 2012 9783322894908
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Samenvatting
Die Autoren beschreiben die Elemente eines Co-Produktionssystems und die relevanten Anwendungsbedingungen. Fallbeispiele aus dem Profit- und Non-Profit-Sektor belegen die Vielfalt der Möglichkeiten, aus Kunden Dienstleister zu machen, und informieren über die wichtigsten Erfolgsfaktoren.
Specificaties
ISBN13:9783322894908
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:263
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:0
Hoofdrubriek:Strategisch management, Strategisch management, Algemeen management
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Inhoudsopgave
Überblick.- I: Einführung.- 1. Merkmale der Co-Produktion.- 2. Entwicklung der Co-Produktion.- 3. Treiber und Bremser der Co-Produktion.- II: Co-Produktionssystem.- 1. Produkt.- 2. Prozesse.- 3. Produzent.- 4. Prosumer.- 5. Portal.- 6. Fazit und Ausblick.- III: Fallstudien.- 1. Co-Produktion im Retailbanking.- 2. Mitarbeiter als Prosumer (B2E).- 3. Co-Produktion in der öffentlichen verwaltung.- 4. Co-Produktion in der Krankenversicherung.- 5. Co-Produktion in der Altenbetreuung.
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