Ganzheitliches Qualitätskostenmanagement

1. Kapitel: Steigende Bedeutung einer ökonomisch fundierten Beeinflussung des Qualitätsmanagements.- I. Qualität als wettbewerbskritischer Kosten- und Erfolgsfaktor.- II. Notwendigkeit der Messung und Optimierung der Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements.- 2. Kapitel: Qualität und Qualitätsmanagement.- I. Begriff und Wesen der Qualität.- II. Entwicklungsstufen, Aufgabengebiete und bedeutsame Instrumente des betrieblichen Qualitätsmanagements.- 3. Kapitel: Definition, Quantifizierung und Kategorisierung der Qualitätskosten, Abweichungskosten und negativen erfolgsmäßigen Konsequenzen von Abweichungen.- I. Definition und Gliederung der Qualitätskosten.- II. Qualitätskostenkategorien und -elemente.- III. Abweichungskostenkategorien und -elemente.- IV. Negative erfolgsmäßige Konsequenzen von Abweichungen.- 4. Kapitel: Konzeptioneller Rahmen des Qualitätskosten-managements.- I. Grundlagen des Qualitätskostenmanagements.- II. Entwicklung eines Bezugsrahmens für das Qualitätskostenmanagement.- 5. Kapitel: Konzeptionelle Ausgestaltung des Qualitätskostenanagements auf Basis eines Kosten-Nutzen-Kalküls.- I. Entwicklung eines Konzeptes zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit qualitätsbezogener Maßnahmen.- II. Erfassung und Bewertung der Ursache-Wirkungsbeziehungen von Abweichungen im Betriebs-Qualitäts-Bogen.- III. Erfassung und Bewertung der Kosten- und Nutzenwirkungen qualitätsbedingter Maßnahmen im Betriebs-Qualitäts-Bogen.- 6. Kapitel: Schlußbetrachtung.