Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil
Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten
Gebonden Duits 2004 9783409127295Samenvatting
Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
. Analysieren Sie die Erlebniswelt des Kunden
. Entwickeln Sie die Erlebnisplattform
. Designen Sie das Markenerlebnis
. Gestalten Sie die Kundenschnittstellen
. Richten Sie Ihr Unternehmen auf Kundenerlebnis-Management aus
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