Bernd Schmitt,
Marc Mangold
Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil
Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten
Gebonden Duits 2004 9783409127295
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Samenvatting
Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.
Specificaties
ISBN13:9783409127295
Taal:Duits
Bindwijze:gebonden
Uitgever:Gabler Verlag
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing
Lezersrecensies
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Inhoudsopgave
· Nehmen Sie Ihre Kunden endlich ernst!
. Analysieren Sie die Erlebniswelt des Kunden
. Entwickeln Sie die Erlebnisplattform
. Designen Sie das Markenerlebnis
. Gestalten Sie die Kundenschnittstellen
. Richten Sie Ihr Unternehmen auf Kundenerlebnis-Management aus
. Analysieren Sie die Erlebniswelt des Kunden
. Entwickeln Sie die Erlebnisplattform
. Designen Sie das Markenerlebnis
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