Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten

Name: Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten
Author: Kathrin Bösener

Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge

Paperback Duits 2014 2015e druk 9783658082734

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Samenvatting

Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.

Specificaties

ISBN13:9783658082734

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:316

Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden

Druk:2015

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing

Serie:Fokus Dienstleistungsmarketing

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Inhoudsopgave

Verhaltenswissenschaftliche
Preisforschung.- Wirkung von
Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das Kundenpreisverhalten.- Theorie
kognitiver Dissonanz, Equity Theorie und Theorie des wahrgenommenen Risikos.