Guenther Geyer
Telefontraining in Banken
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Paperback Duits 2013 4e druk 9783663116134Levertijd ongeveer 9 werkdagen
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Samenvatting
Ein praktischer Ratgeber für Banken und Sparkassen zum systematischen und aktiven Einsatz des Telefons. Die 4., überarbeitete und aktualisierte Auflage enthält zusätzlich Tipps zum Einsatz des Handys und viele Beispiele zum abschlussorientierten und effizienten Telefonieren.
Specificaties
ISBN13:9783663116134
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:195
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:4
Hoofdrubriek:Economie, Algemeen management, Organisatiekunde
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Inhoudsopgave
Telefoneinsatz: Gründe, Formen, Praxisbeispiele
Grundlagen für das Verhalten im Telefongespräch: Gesprächsklima, Der richtige Ton, Gesprächsführung, Aktives Zuhören, Hilfsmittel
Kundenanrufe: Unterstützung am Telefon, Abschlussverhalten
Berateranrufe: Vorbereitung, Gesprächsaufbau, Leitfaden, Kontinuierliche Kundenbetreuung
Nichtkundenanrufe: Ziel, Vorgehensweise
Akquisitionstelefonate: Aufbau einer Akquisitionsaktion, Leitfaden für das Gespräch, Nach dem Telefonat
Telefonieren in schwierigen Situationen: Schwierige Gesprächspartner, Unangenehme Gesprächsinhalte, Beschwerden
Grundlagen für das Verhalten im Telefongespräch: Gesprächsklima, Der richtige Ton, Gesprächsführung, Aktives Zuhören, Hilfsmittel
Kundenanrufe: Unterstützung am Telefon, Abschlussverhalten
Berateranrufe: Vorbereitung, Gesprächsaufbau, Leitfaden, Kontinuierliche Kundenbetreuung
Nichtkundenanrufe: Ziel, Vorgehensweise
Akquisitionstelefonate: Aufbau einer Akquisitionsaktion, Leitfaden für das Gespräch, Nach dem Telefonat
Telefonieren in schwierigen Situationen: Schwierige Gesprächspartner, Unangenehme Gesprächsinhalte, Beschwerden
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