Stephan Naß
Strategisches Kündigungsverhalten
Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen
Paperback Duits 2012 2012e druk 9783834929402
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Samenvatting
Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Prämien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden geprägt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kündigung, um bessere Vertragskonditionen und Prämien verhandeln zu können. Stephan Naß untersucht die Existenz eines strategischen Kündigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tatsächliche Kundenabwanderung. Darüber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verfügbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein Kündiger strategisch handelt, oder tatsächlich eine Abwanderung plant.
Specificaties
ISBN13:9783834929402
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:320
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2012
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing
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Inhoudsopgave
<p>Management vertraglicher Kundenbeziehungen.-Strategische Kündigungen.-Entwicklung eines konzeptionellen Bezugsrahmens der Wiederaufnahme gekündigter vertraglicher Kundenbeziehungen.- Messung des strategischen Kalküls von Kündigern.-Modellierung der Wiederaufnahme gekündigter Verträge</p>
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