Alexander Schagen
Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing
Typen - Wirkungen – Implikationen
Paperback Duits 2012 2013e druk 9783834943668Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
Samenvatting
Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.
Specificaties
ISBN13:9783834943668
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:257
Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden
Druk:2013
Hoofdrubriek:Organisatiekunde, Inkoop en logistiek, IT-management / ICT
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Inhoudsopgave
Inbound Center Qualität.- Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers.- Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers.- Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten.- Implikationen für Inbound Centers in der Praxis.
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