Wouter de Vries jr. is sinds 1992 werkzaam aan de Vrije Universiteit te Amsterdam. Hij doceert daar het vak Dienstenmarketing.

Meer over de auteurs

Wouter de Vries jr., Piet van Helsdingen, Ton Borchert

Service Marketing Management

An Introduction

Paperback Engels 2012 1e druk 9789001802660

Niet leverbaar.

Samenvatting

De dienstensector wordt steeds meer zichtbaar in de maatschappij. Goed beschouwd draaien hele economieën op diensten. Banken, verzekeraars, uitzendbureaus, schoonmaakbedrijven, ziekenhuizen en onderwijs, het zijn allemaal dienstverleners. Zij moeten allemaal hun diensten zodanig managen dat als uitkomst waarde wordt gecreëerd voor de klant (en voor de stakeholders). Deze waardecreatie is de essentie van dienstenmarketingmanagement.

De Nederlandse editie van 'Service Marketing Management' ('Dienstenmarketingmanagement') is al meer dan vijftien jaar toonaangevend binnen het vakgebied. Het boek biedt een goed gestructureerd overzicht van wat er gemoeid is met het ontwikkelen en uitvoeren van een marketingbeleid in en door dienstverlenende organisaties.

Het boek zit vol praktijkvoorbeelden, cases, vragen en opdrachten. Het laatste hoofdstuk biedt een handleiding voor het schrijven van een (marketing)plan. De auteurs bieden een hoofdstukindeling voor zo'n plan dat slechts hoeft te worden ingevuld. Op de bijbehorende website vindt u testvragen, cases en presentaties.

Specificaties

ISBN13:9789001802660

Trefwoorden:dienstverlening, dienstenmarketing

Taal:Engels

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:350

Uitgever:Noordhoff

Druk:1

Verschijningsdatum:13-11-2012

Hoofdrubriek:Marketing

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Uw waardering

?

Log in om uw waardering te geven

Klik om uw waardering te geven

Over Wouter de Vries jr.

Wouter de Vries jr. is sinds 1992 werkzaam aan de Vrije Universiteit te Amsterdam. Hij doceert daar het vak Dienstenmarketing. Als gastdocent doceert hij met regelmaat aan universiteiten in Duitsland, Italië en Rusland. Van zijn hand zijn reeds zeven boeken en vele artikelen verschenen op het gebied van onder andere dienstenmarketing, kwaliteitsperceptie, job involvement, balanced scorecard, marktoriëntatie en marktgerichtheid. Wouter de Vries jr. verzorgt jaarlijks op dit vlak tientallen lezingen en (in-home)trainingen voor zowel commerciële dienstverleners als de overheid. Hij gebruikt de toevoeging junior altijd consequent omdat het volgens hem één van de weinige titels is die een mens zelf nooit meer kan behalen. Je bent het of je wordt het nooit.

Andere boeken door Wouter de Vries jr.

Meer over Wouter de Vries jr.

Over Piet van Helsdingen

Piet J.C. van Helsdingen is Senior Vice President bij ABN AMRO en houdt zich bezig met internationale marketing en communicatie. Hij heeft onder meer gewerkt als ondernemer management consultant en wetenschappelijk medewerker. Hij is tevens als parttime docent verbonden aan de Amsterdamse Academie Hoger Onderwijs voor de Financiële sector en de wetenschappelijke opleiding Bedrijfskunde voor de Financiële sector.

Andere boeken door Piet van Helsdingen

Meer over Piet van Helsdingen

Over Ton Borchert

Ton Borchert is – na diverse marketing- en managementfuncties in binnen- en buitenland – werkzaam als hogeschooldocent Marketing bij Hogeschool Utrecht / HU Business School. Hij verzorgt daarnaast regelmatig (internationale) cursussen en projecten en doet promotieonderzoek naar dienstverleningsprocessen aan de Maastricht School of Management. Ook heeft hij een aantal landelijk bekende marketingboeken op zijn naam staan.

Andere boeken door Ton Borchert

Meer over Ton Borchert

Inhoudsopgave

1. Services marketing management
2. Environment and situation analysis
3. From organisation strategies to STP
4. Managing intangibility and lack of ownership
5. Managing interactivity
6. Managing heterogeneity
7. Managing perishability
8. Developing the marketing plan

Bibliography
Index
About the authors

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Uw winkelwagen