Analyse van bedrijfsprocessen
Gebonden Nederlands 2019 9789001898892Samenvatting
'Analyse van bedrijfsprocessen' beschrijft de theorie en de praktijk van het denken in systemen, modellen, processen en regelkringen. Studenten krijgen inzicht in de structuur van verschillende soorten bedrijfsprocessen, zoals administratie, financiën en logistiek. Het boek stelt de lezer in staat om deze processen te analyseren en knelpunten daarin op te sporen en te verhelpen.
Het boek bestaat uit drie delen. Deel 1 beschrijft de theorie van de systeemkunde en bespreekt een interviewmethode. Deel 2 staat stil bij aan de systeemkunde gerelateerde onderwerpen als effectiviteit, efficiëntie en innovatiemodellen. Deel 3 bevat nieuwe hoofdstukoverstijgende praktijkcasussen.
De puntsgewijze samenvattingen en actuele praktijkvoorbeelden in het boek zorgen ervoor dat het zeer geschikt is voor zelfstudie. Ieder hoofdstuk eindigt met een actuele case met bijbehorende opdrachten. Deze twaalfde editie bevat nieuwe praktijkcasussen, nieuwe aansprekende teksten en nieuw beeldmateriaal.
Analyse van bedrijfsprocessen is met name geschikt voor (technische) bedrijfskundige, logistieke hbo-opleidingen en opleidingen in de zorg. Het boek wordt gebruikt in zowel de propedeuse als de hoofdfase.
Op de bijbehorende website kunnen studenten oefentoetsen, een begrippentrainer, extra praktijkcases met uitwerkingen en hulpmiddelen voor het tekenen van een steady state model vinden. Docenten hebben online toegang tot de studentensite en extra materiaal zoals collegesheets.
Bij dit boek kunnen docenten zelf toetsen samenstellen met behulp van www.toetsopmaat.nl. Deze toetsenbank bevat alle vragen uit de oefentoetsen voor studenten. Toetsen kunnen geëxporteerd worden naar diverse formats.
Specificaties
Inhoudsopgave
De systeemkundetheorie en een interviewmethode
1 Systeemkunde en systeembegrippen
1.1 Systeemkunde
1.2 Systeem
1.3 Subsystemen en aspectsystemen
1.4 Toestand, proces en gedrag
1.5 Doel, functie en taak
1.6 Systeem en omgeving
Samenvatting
Kernbegrippen
Oefeningen per hoofdstuk
2 Systeembenadering
2.1 Twee methoden voor benadering van een systeem
2.2 De maanreisbenadering
2.3 De systeembenadering toegepast
2.4 Toepassing systeembenadering bij onderzoeksopzet en -uitvoering
Samenvatting
Kernbegrippen
Oefeningen per hoofdstuk
3 Procesbeheersing
3.1 Inrichten en sturen
3.2 Voorwaartskoppeling
3.3 Terugkoppeling
3.4 Toevoegen van het ontbrekende
3.5 Stabiliteit
3.6 Procesregeling in organisaties
Samenvatting
Kernbegrippen
Oefeningen per hoofdstuk
4 Het vliegensvlugge vliegbedrijf (casus)
4.1 Voorgeschiedenis
4.2 Probleemanalyse
4.3 Vragen en uitwerkingen
4.4 Complicatie door slecht weer
4.5 Radarcomplicaties
4.6 Spreiding in de variabelen en het aantal benodigde radartestwagens
Samenvatting
Kernbegrippen
5 Hoofdstromen en processen
5.1 Denken in processen
5.2 Hoofdstromen
5.3 Soorten processen
5.4 Bepalen van de subsystemen
Samenvatting
Kernbegrippen
Oefeningen per hoofdstuk
6 Het steady-statemodel voor de uitvoering van processen
6.1 Sturen, voorwaarts- en terugkoppelen en toevoegen van het ontbrekende in een organisatie
6.2 Grenszone aan de invoerzijde
6.3 Interne regelprocessen
6.4 Grenszone aan de uitvoerzijde
6.5 Ondersteunende processen
6.6 Regelkring voor de normstelling
6.7 Het steady-statemodel: samenvoeging van modellen in één model
6.8 Droste-effect
6.9 Overzicht van functies in het steady-statemodel
6.10 PROPER model
Samenvatting
Kernbegrippen
Oefeningen per hoofdstuk
7 De moderne motorenfabriek (casus) 173
7.1 Het model als hulpmiddel voor een diagnose
7.2 Beschrijving van de bestaande situatie
7.3 Oplossing: analyse op basis van het steady-statemodel
Samenvatting
Kernbegrippen
8 Een interviewmethode in de praktijk
8.1 Voorbereiding op het interview
8.2 Introductie van het interview; tips en opmerkingen
8.3 Vragen stellen (algemeen)
8.4 Sturen in gesprekken
8.5 Structuur van het interview; systematische stappen
Samenvatting
Kernbegrippen
Oefeningen per hoofdstuk
DEEL 2
Effectiviteit, efficiëntie en innovati
9 Effectiviteit en efficiëntie
9.1 De begrippen effectiviteit, efficiëntie, productiviteit en prestatie
9.2 Toepassing van de begrippen
Samenvatting
Kernbegrippen
Oefeningen per hoofdstuk
10 Model voor het innovatieproces
10.1 Opzet van het model voor het innovatieproces
10.2 Integratie van de modellen
10.3 Toepassing van de modellen
Samenvatting
Kernbegrippen
Oefeningen per hoofdstuk
DEEL 3
Casussen
Casus 1 Klachtenbehandeling
Casus 2 Verpakkingsproces
Casus 3 Uitgeverij Aardeman
Casus 4 Diepvriesdiervoeding
Casus 5 Spitse spoorwegen
Casus 6 Pertimex wasserij
Casus 7 Innovatie
Bijlage: Boulding
Antwoorden op de meerkeuzevragen
Literatuur
Register
Over de auteur
Illustratieverantwoording
Rubrieken
- Advisering
- Algemeen management
- Coaching en trainen
- Communicatie en media
- Economie
- Financieel management
- Inkoop en logistiek
- Internet en social media
- IT-management / ICT
- Juridisch
- Leiderschap
- Marketing
- Mens en maatschappij
- Non-profit
- Ondernemen
- Organisatiekunde
- Personal finance
- Personeelsmanagement
- Persoonlijke effectiviteit
- Projectmanagement
- Psychologie
- Reclame en verkoop
- Strategisch management
- Verandermanagement
- Werk en loopbaan