Tom Peters is een Amerikaanse bestsellerauteur van managementboeken. Hij studeerde bouwkunde aan de Cornell University en haalde zijn MBA aan de Stanford Business School en promoveerde daar ook.
Meer over de auteursVeel Amerikaanse ondernemingen worden geteisterd door aanvallen van Japanse rivalen. Een aantal van hen blijkt zich opvallend goed staande te houden. Zij vormen de basis voor een grootschalig onderzoek naar kenmerken van excellente ondernemingen. Daartoe is een topgroep van bedrijven geselecteerd op basis van 6 criteria: kapitaalgroei, groei van het aandelenkapitaal, de gemiddelde verhouding tussen marktwaarde en boekwaarde, rendement op het totaal vermogen, de winst per aandeel en de gemiddelde winst gerelateerd aan de omzet. Ondernemingen die in de periode van 1960 tot 1980 op minimaal 4 van deze 6 criteria tot de beste helft in hun bedrijfstak behoorden zijn als excellent aangemerkt en zijn vervolgens nader onderzocht op basis van interviews. Aldus werden 43 ondernemingen aan een uitgebreid onderzoek onderworpen, wat resulteert in acht kenmerken van excellente ondernemingen:
1. Actiegerichtheid
2. Klantgerichtheid
3. Autonomie en ondernemingsgeest
4. Productiviteit door inzet van mensen
5. Persoonlijke inzet op basis van waarden
6. Schoenmaker blijf bij je leest
7. Eenvoudige organisatie met een kleine staf
8. Vrijheid in gebondenheid, ofwel veel autonomie, maar wel op basis van gedeelde waarden.
Hoewel deze acht kenmerken wellicht niet buitengewoon verrassend zijn, komt men ze in de praktijk zelden alle acht tegen in een organisatie. Wat de excellente ondernemingen onderscheidt van andere ondernemingen, is de intensiteit waarmee hun waarden worden uitgedragen. Zonder dat dit concreet meetbaar is, voelt de sfeer bij de excellente ondernemingen anders aan dan bij normale ondernemingen. Excellentheid is daarmee niet alleen de optelsom van scores op acht onderdelen, maar veel meer een kwestie van de juiste cultuur.
