CEX Sells

Deborah Wietzes (1979) is senior manager customer experience bij VODW. De afgelopen negen jaar heeft zij een breed scala aan nationale en internationale bedrijven geholpen om hun klantreizen in kaart te brengen, te optimaliseren en te realiseren. Bestaande en nieuwe klantinzichten vormen daarbij altijd de basis, en Deborah vertaalt deze samen met haar opdrachtgevers naar verrassende, impactvolle concepten voor klanten. Zij spreekt regelmatig over customer experience tijdens events en geeft gastcolleges aan universiteiten. Deborah krijgt energie van nieuw: nieuwe mensen, nieuwe plekken, nieuwe omgevingen en nieuwe uitdagingen. Dit, gecombineerd met de grote verscheidenheid aan branches en landen waarin zij werkzaam is, maakt dat zij een ruime collectie inspirerende voorbeelden heeft verzameld, die slechts voor een klein deel terugkomen in dit boek.

Beate van Dongen Crombags (1973) is een van de acht partners van VODW. Zij is gespecialiseerd in het optimaliseren van de dialoog tussen een bedrijf en zijn klanten. Beate adviseert ondernemingen over customer experience, digitale transformaties en de inrichting van de multichannelorganisatie. Daarbij brengt ze ondernemingen daadwerkelijk in beweging. Beate beklimt graag toppen: letterlijk in de bergen en figuurlijk in haar werk samen met haar opdrachtgevers en hun klanten. Zij start bij wat de klant drijft en vertaalt dit naar toekomstgerichte, duurzame en pragmatische oplossingen. Beate publiceert artikelen en doceert aan de Universiteit Nyenrode. Als jurylid en voorzitter van de Nationale Contact Center Awards beoordeelt ze al een aantal jaren toonaangevende contactcentercases in Nederland. Zij is meerdere malen door het Tijdschrift voor Marketing verkozen tot een van de honderd beste marketeers van Nederland.