Service Agreements

Name: Service Agreements
Author: Robert Benyon

Paperback Engels 2006 9789077212912

Dit product is niet leverbaar

Samenvatting

Deze itSMF Management Guide beschrijft de basis van een service management strategie, met de nadruk op het concept van service agreements. Het boek gaat een stap verder dan ITIL. Het beschrijft de ontwikkeling en de inhoud van de belangrijkste onderdelen van deze strategie gedetailleerder. Het biedt zowel klanten als dienstverleners inzicht in het onderwerp en probleemgebieden rond service agreements. Deze richtlijnen zijn geschreven om lezers de ondersteunen in het succesvol ontwikkelen van service management.

Specificaties

ISBN13:9789077212912

Trefwoorden:ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management

Taal:Engels

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:90

Uitgever:Van Haren Publishing B.V.

Druk:1

Verschijningsdatum:18-10-2006

Hoofdrubriek:IT-management / ICT

ISSN:

Serie:ITSM Library (Van Haren Publishing)

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Uw cijfer

?

Log in om te stemmen

Inhoudsopgave

Colophon
Foreword
Acknowledgements

Introduction

1. A Service Management Overview
2. A Framework for the Implementation of Service Management
3. A Model for the Development of a Service Catalogue
4. A Model for the Negotiation and Development of Service Agreements
5. Conclusion
6. Bibliography