De connectiecode

Inleiding 13

1. De code om te reageren op boze gevoelens en
moeilijke situaties het hoofd te bieden 19
Overeenkomsten tussen dronkenschap en stress 21
Wijn analyseren tijdens een etentje 22
Ontspannen 22
Van ontspannen naar… 23
Eén persoon, één avond, drie verschillende gedragingen 24
Breinmist in actie 26
Het brein is als een Kinder Surprise-ei: drie dingen in één 26
Stress en dronkenschap brengen dezelfde dingen naar buiten 30
De energiebesparingsmodus van het brein 30
Het moderne mensenbrein: een verhaal van voortdurende uitbreiding 33
Reptielentaal 34
Waar heeft het reptiel behoefte aan? 35
Reptielentaal versus mensentaal 37
Apentaal 39
Mensentaal 41
Je bent afwisselend reptiel, aap en mens 43
Je gereedschap 46

2. De code om non-verbaal te communiceren 49
Eerste indrukken 49
Lichaamstaal voert de boventoon 52
Non-verbale taal is het belangrijkst 53
De code voor lichaamstaal is gelegen in het reptielenbrein 54
Pas op voor dubbele boodschappen – het reptielenbrein zal je ware gevoelens bespeuren 58
Het sjabloon waarmee het reptiel lichaamstaal interpreteert 58
Lichaamstaal die op gevaar duidt 60
Lichaamstaal die je boodschap positiever maakt 60
De kortste weg tussen twee mensen: een glimlach 64
Intonatie bepaalt de sfeer van de conversatie 65
Aan de telefoon is intonatie zelfs nog belangrijker 66
Het belang en de kracht van intonatie 67
Maak verstandig gebruik van al je communicatiekanalen 69
Je gereedschap 69

3. De code om op een respectvolle manier slecht
nieuws te brengen 72
Het kan misgaan omdat het lastig wordt gevonden 73
Kom bij het brengen van slecht nieuws tegemoet aan de behoeften van het apen- en het reptielenbrein 75
Begin met het reptielenbrein 77
Werk dan met het apenbrein 78
En ten slotte bereik je het mensenbrein 79
Wees voorbereid op reacties van alle drie bij het brengen van slecht nieuws 80
Voor, tijdens en na het brengen van slecht nieuws 81
Je gereedschap 84

4. De code om vertrouwen te kweken en anderen naar je te laten luisteren 86
De interne snelweg van het brein bepaalt je beeld van de persoon 86
We hebben onze emotionele antennes voortdurend uitgestoken 90
Onze basisbehoeften sturen onze gevoelens 93
Wat moeten we doen? 95
Valideer meer 97
Hoe moet ik valideren? 99
Valideringsniveaus 103
Valideren om de leiding te kunnen nemen 106
De juiste balans vinden tussen luisteren en leiden 107
Wees tegelijkertijd duidelijk en respectvol 109
Je gereedschap 113

5. De code die verklaart waarom emoties zich sneller verspreiden dan een verkoudheidsgolf 116
De verbazingwekkende ontdekking over waarom onze emoties zo besmettelijk zijn 117
Het brein in een onzichtbaar netwerk met continue bestandsoverdracht 121
Je mentale simulator 123
De spiegelneuronen werken niet onder stress 126
Samenwerken met de spiegelneuronen 127
Mensen met macht zijn besmettelijker 139
Verwachtingen zijn besmettelijk 141
Je neurale landschap 143
Op welke golflengte zendt de ander uit? 145
Stem af op de juiste golflengte en maak contact 146
Laat je raken en horen 150
Je gereedschap 152

6. De code om met negatieve mensen om te gaan en een positieve emotie te creëren 154
Energievreter of energieschenker? 155
Waar komen alle emoties vandaan? 156
Zonneschijnbrein versus grijzewolkenbrein 156
Dankbaarheid 159
Het zonneschijnbrein: het zwakkere deel dat kan worden versterkt 159
Wat gebeurt er wanneer we een energievreter
ontmoeten? 160
Mensen die energie verspreiden 163
Maar… 163
Vertrouwen in de toekomst en zorgen over het heden 165
Gevaren zien: een overlevingssysteem 165
Met je afstandsbediening heb je de macht in handen 168
Zet je zonneschijnbrein aan 172
Negen tips om het zonneschijnbrein wakker te roepen 173
Woorden die het zonneschijnbrein inschakelen 195
Zie je kansen of hindernissen? 201
Wees proactief en stuur het gesprek in de richting die jij wenselijk vindt 202
Reactieve en proactieve taal 203
Je gereedschap 205

7. De code om anderen te begrijpen wanneer hun
gedrag onbegrijpelijk lijkt 207
De linker- en rechterhersenhelft zijn verschillend 208
Soort zoekt soort 214
Het hele brein 215
De overeenkomst tussen retorica en hersenhelften 216
Onze verschillende brillen scheppen verschillende werkelijkheden 217
Introvert of extravert 218
De big five 218
Hier volgen vier gespreksstijlen 220
Daadkrachtige Dorien 221
Inspirerende Ineke 224
Vriendelijke Volmer 227
Analytische Alex 230
Hoe willen we worden behandeld? 233
In wie van deze mensen herken jij jezelf? 234
De manier waarop je anderen ervaart,
is afhankelijk van je startpunt 235
Drie regulerende delen van het brein – welk is jouw startpunt? 236
Je gereedschap 239

8. De code om goede interacties met anderen te hebben en jezelf goed te voelen 242
Je drie systemen 243
Het drijfveersysteem (blauw) 245
Het alarmsysteem (rood) 246
Het kalmeringssysteem (groen) 248
De systemen hebben verschillende taken 249
De voor- en nadelen van de verschillende systemen 250
Schakel het juiste systeem in 252
Een kleurenkaart 255
Je innerlijke kleurenpalet 257
Je eigen groene oase aanleggen 259
Waarvan gaan jouw ogen stralen? 261
Interactiehelden hebben een grote groene oase nodig 261
Je gereedschap 263
Bonushoofdstuk
Stress hanteren en je welbevinden vergroten 265
De stressbuis 265
Externe en interne stress 267
De stressbuis legen van externe stress 269
De stressbuis legen van interne stress 276
Geef je zonneschijnbrein een vitamine-injectie 286
Het is belangrijk om werk en privé uit elkaar te houden 287
Voer een energieaudit uit 288
Vergroot je welbevinden 290

Aan de lezer 293
Dankwoord 294
Bibliografie 295