Waarom falen zoveel organisatieveranderingen, ondanks goede strategieën en torenhoge budgetten? Het antwoord ligt vaak niet in de goede plannen, maar in het gedrag van mensen. Hoe krijg je medewerkers zover dat ze niet alleen begrijpen wat er moet gebeuren, maar ook daadwerkelijk doen wat nodig is?
Gedrag is de cruciale schakel in elk verandertraject. Onderzoeken van o.a. McKinsey en Gartner tonen aan dat maar liefst 70% van de organisatieveranderingen faalt, vaak omdat het niet lukt om mensen consistent ander gedrag te laten vertonen. Maar wat als er een wetenschappelijke methode bestaat die dit probleem oplost? Verrassing: Hij bestaat al decennia! Deze verborgen schat heet Organizational Behavior Management (OBM), en is dé aanpak om gedrag meetbaar te maken en positieve veranderingen duurzaam door te voeren.
Wat is OBM?
OBM combineert gedragswetenschap, bedrijfskunde en neurowetenschap in een concrete, praktische methode.
De aanpak richt op het verbeteren van prestaties in organisaties door gedrag meetbaar en beïnvloedbaar te maken. Waar traditionele verandertrajecten vaak stranden omdat gedrag niet aansluit op nieuwe doelen, biedt OBM een protocol dat specifiek ingrijpt op wat mensen doen. Met een datagedreven aanpak vertaalt OBM organisatieambities naar concreet, waarneembaar gedrag. Het stelt leidinggevenden en teams in staat om prestatiedoelen te bereiken door gewenst gedrag positief te versterken.
Waar komt OBM vandaan?
OBM vindt zijn oorsprong in het gedragswetenschappelijk onderzoek in de VS in de jaren '50, maar het vakgebied kreeg vaste grond in de jaren '70 met de oprichting van het Journal of Organizational Behavior Management. Onder andere klinisch psycholoog Dr. Aubrey C. Daniels wordt als één van de grondleggers beschouwd.
Hoe werkt OBM?
De kern van OBM is een zevenstappenprotocol, dat gedragsverandering systematisch aanpakt op basis van data en een positieve insteek:
Specificeren van gewenst gedrag: Concrete en observeerbare gedragingen worden gekoppeld aan doelen.
Meten van prestaties: Een nulmeting helpt de kloof tussen huidig en gewenst gedrag te identificeren.
Gedragsanalyse: Het verklaren van de uitkomst van de nulmeting door de grondoorzaken van het gedrag boven water te krijgen.
Performance feedback: Continu inzicht in prestaties door visuele hulpmiddelen en coaching.
Subdoelen stellen: Stapsgewijs naar het einddoel werken met tussentijdse mijlpalen.
Positieve bekrachtiging: Het belonen van gewenst gedrag met sociale, intrinsieke of materiële consequenties.
Evalueren en bijsturen: Continu verbeteren op basis van gedragsdata.
Deze iteratieve aanpak creëert een cultuur waarin gewenst gedrag structureel wordt beloond en verankerd, wat resulteert in duurzame prestatieverbetering.
Waarom OBM?
Onderzoek van o.a. Gallup laat zien dat prestaties van organisaties kunnen stijgen door het creëren van een positieve werksfeer.
OBM helpt daarbij door slim gebruik van het dopamine-effect: het natuurlijke beloningssysteem in ons brein. Door gedrag direct en positief te bekrachtigen, ontstaat intrinsieke motivatie.
Toepassingen van OBM
OBM wordt wereldwijd in diverse sectoren toegepast op het gebied van o.a. productiviteit, kwaliteit en veiligheid. Intussen wordt het door vele honderden organisaties met succes ingezet. In Nederland o.a. door bedrijven als KLM, FrieslandCampina en Royal FloraHolland.
Waarom nu?
In een tijd waarin wendbaarheid en innovatie cruciaal zijn, biedt OBM de tools om verandering effectief te managen. Het helpt leiders en managers om gedrag meetbaar te maken, positieve consequenties te koppelen en resultaten duurzaam te verbeteren. Zoals Peter Drucker ooit zei: Culture eats strategy for breakfast. OBM is de sleutel tot een cultuur waarin strategieën wél slagen.
Meer weten?
Het boek Organizational Behavior Management - Een introductie van Robert den Broeder en Joost Kerkhofs biedt een toegankelijke introductie tot OBM. Dit boek, verkrijgbaar bij Managementboek.nl, is een onmisbare gids voor wie prestaties en werkcultuur naar een hoger niveau wil tillen.
