Effectief in cruciale gesprekken

‘Effectief in cruciale gesprekken’ is een gestructureerd boek, dat interessante inzichten biedt en concrete handvatten aanreikt om succesvol het gesprek aan te gaan over moeilijke onderwerpen. In ‘Effectief in cruciale gesprekken’, wordt helder en volledig beschreven wat bijdraagt aan het bereiken van duurzame resultaten in zakelijke context. Deze kennis is niet alleen toepasbaar bij gespreksvoering, maar dragen ook bij aan een betere samenwerking, het efficiënt en effectief bereiken van doelstellingen en het kweken van duurzame relaties. Een boekje om regelmatig open te slaan voor of na lastige gesprekken. In zeven hoofdstukken geeft de auteur advies en krijgt de lezer veel handzame tips om gesprekken beter te laten verlopen. Er staan in het boek veel sprekende praktijkvoorbeelden die tonen dat lastige kwesties prima kunnen worden opgelost - mits ze juist aangepakt worden. De auteur belicht vele kaders. De rode draad ligt in het zoeken naar gemeenschappelijke belangen, het kijken vanuit andere perspectieven, het structureren van gesprekken en rekening houden met de juiste randvoorwaarden. Op deze manier wordt alles afgedekt en worden zowel inhoudelijke en procedurele tips gedeeld als praktische ideeën over bijvoorbeeld de locatie en het tijdstip van een cruciaal gesprek. Het boek bevat veel waardevolle content, die in hapklare blokken wordt aangeboden. Om het geheel te structureren gebruikt de schrijver zijn eigen ‘BORG-ruit’. Hierbij staat BORG voor: Belangen, Organisatie, Resultaten (en relaties) en Gedrag. Alle onderdelen worden in de hoofdstukken uitgebreid behandeld. Daarnaast geeft de schrijver allerhande handige adviezen, bijvoorbeeld over het omgaan met weerstand. Helaas gebruikt Manschot weinig schematische overzichten of illustraties, in mijn optiek had dit vaker gekund ter afwisseling. Positieve keerzijde hiervan is dat de focus hierdoor juist op de inhoud ligt, die zeer waardevol en praktisch toepasbaar is. De ruime ervaring binnen veel verschillende organisaties zorgt voor een breed arsenaal aan praktijkvoorbeelden en situaties die samen met de theorie voor een goede balans zorgen. Buiten tips over effectieve gespreksvoering krijgt het thema ‘gedrag’ ook een prominente plek in het boek. Het vormt de laatste peiler van het BORG-ruit en geeft inzicht in het eigen gedrag en dat van de ander. Ook hier wordt een blik aan tips en tricks open getrokken die direct zijn toe te passen. Deze zijn deels afkomstig uit de (pseudo-)psychologie, daarnaast put Manschot uit zijn sales- en marketingervaring om relevante ideeën en theorieën met de lezer te delen. Het is bekende en minder bekende materie, die zeker interessant is, juist omdat deze met betrekking tot cruciale gesprekken weer op een andere manier worden belicht. Ook passeren de inzichten van vele managementgoeroes en filosofen de revue. Deze inzichten helpen om de gesprekstechnieken te verbeteren en maken het boek levendig en plezierig om te lezen. Al met al een waardevol boek dat veel verder gaat dan alleen het voeren van een cruciaal gesprek op effectieve wijze. De lezer krijgt veel handvatten om direct effectiever te communiceren, niet alleen in een zakelijk gesprek, maar in algemene zin. De 140 pagina’s lezen gemakkelijk weg en toch blijft veel van de materie ‘hangen’. Dit komt mede door de gestructureerde wijze waarop het boek is vormgegeven én de vele interessante verhalen. Een aanrader voor iedereen die wel eens een lastig gesprek voert, zakelijk of privé.