Effectief in cruciale gesprekken

1. Wat is een cruciaal gesprek?
1.1 Vooraf
1.2 Kenmerken van een cruciaal gesprek
1.3 Wanneer ben je effectief in een cruciaal gesprek?
1.4 Cruciale gesprekken en dialoog
1.5 Van debatteren word je niet wijzer
1.6 Democratie is een zwaktebod
1.7 Alternatieven zijn beter dan compromissen
1.8 Angst is een slechte raadgever maar een uitstekende informant
1.9 Zwijgen lost niets op en van schreeuwen wordt het ook niet beter
1.10 Maak van dilemma’s geen problemen … en omgekeerd

2. De vier eigenschappen van een succesvol gesprek over lastige kwesties
2.1 Belangen wegen zwaarder dan standpunten en meningen
2.2 Organisatie in plaats van chaos
2.3 Focus op zowel resultaten als relaties
2.4 Assertief gedrag, niet passief of agressief
2.5 De BORG-ruit

3. Eigenschap 1: Belangen wegen zwaarder dan standpunten en meningen
3.1 Wat je over belangen moet weten
3.2 Belangen, standpunten, meningen en bedoelingen: een explosief mengsel
3.3 Hoe kun je belangen indelen?
3.3.1 Veelgebruikte maar onhandige indelingen
3.3.2 Negen universele belangen
Praktijkvoorbeeld: Het antwoord is ‘nee’!

4. Eigenschap 2: Organisatie in plaats van chaos
4.1 Voorbereiding
4.1.1 Plan je gesprek
4.1.2 Baken het af
4.1.3 Selecteer de deelnemers
4.1.4 Deel beschikbare informatie
4.1.5 Kies de vorm
4.1.6 Kies de opstelling
4.1.7 Zorg voor een procesbegeleider
4.2 Het eigenlijke gesprek
4.3 Opvolging
Praktijkvoorbeeld: Een slecht moment en een verkeerde plek

5. Eigenschap 3: Focus op zowel resultaten als relaties
5.1 Schaarste en concurrentie
5.2 Belangen en hun invulling: zoek de alternatieven
5.3 Resultaten en onderliggende belangen
Praktijkvoorbeeld: Take it or leave it!

6. Eigenschap 4: Assertief gedrag, niet passief of agressief
6.1 Over gedrag in het algemeen
6.2 Hoe ontstaat gedrag?
6.3 Hoe kun je gedrag veranderen?
6.4 Wat moet je doen om een cruciaal gesprek effectief te voeren?
6.4.1 Algemene spelregels
6.5 Wat is assertief gedrag?
6.5.1 Ga verstandig met je angst om
6.5.2 Neem een effectief verhaal op in je gedragsroutines
6.5.3 Stem af op je omgeving
6.5.4 Luister actief
6.5.5 Spreek zelfbewust
6.5.6 Rond af zonder losse eindjes
Praktijkvoorbeeld: Het zicht op de werkelijkheid verliezen

7. Omgaan met tegenwerking
7.1 Bereid je voor op tegenwerking
7.2 Doe geen aannames maar stel vragen
7.3 Communiceer duidelijk, vastbesloten en oplossingsgericht
7.4 Verbind waar mogelijk, breek (af ) waar nodig
7.5 Capituleer niet, mobiliseer hulp
7.6 Reageer effectief op het overtreden van spelregels

Tot besluit
Over de auteur
Inspirerende boeken
Register