trefwoord

Klantperspectief - buiten naar binnen kijken

Het klantperspectief is een essentiële benadering in moderne bedrijfsvoering. Het gaat erom dat je je organisatie, producten en diensten bekijkt door de ogen van je klanten. Door vanuit het perspectief van de klant te denken, kun je beter inspelen op hun behoeften, verwachtingen en ervaringen. Dit leidt tot sterkere klantrelaties, betere dienstverlening en uiteindelijk betere bedrijfsresultaten. Op deze pagina vind je boeken die je helpen het klantperspectief in jouw werk te integreren.

Mirjam Coret Chrétien Felser Anneke Schreel Michiel Grünwald

Weten hoe het werk werkt

Dit boek benadrukt één van de belangrijkste principes in hedendaags organisatiedenken: kijk van 'buiten naar binnen'. De auteurs tonen hoe je organisaties kunt verbeteren door te vertrekken vanuit wat voor de klant werkelijk van waarde is, in plaats van vast te houden aan interne processen.
Boek bekijken

€ 49,25

Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen

Van binnen naar buiten of van buiten naar binnen?

Veel organisaties zijn van oudsher ingericht vanuit interne processen en efficiëntie - denken van 'binnen naar buiten'. De uitdaging is om dit om te draaien en te beginnen bij wat de klant ervaart en nodig heeft. Deze fundamentele verschuiving in denken is wat veel van de onderstaande boeken gemeenschappelijk hebben.

Ergin Borova

Huispoezen en buitenkatten - Inspirerende verhalen die aanzetten tot actie!

Met prikkelende metaforen van 'huispoezen' en 'buitenkatten' daagt Borova je uit om processen 'achterstevoren in te richten' - startend bij het klantperspectief. Dit boek biedt inspirerende verhalen die je motiveren om je dienstverlening te herstructureren met de klant als uitgangspunt.
Boek bekijken

€ 20,00

Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

Auteurs die schrijven over 'klantperspectief'

Klantperspectief in verkoop en acquisitie

Het klantperspectief is bijzonder waardevol in verkoopprocessen. Door te begrijpen hoe (potentiële) klanten denken en wat zij belangrijk vinden, kun je je aanbod beter laten aansluiten bij hun behoeften en effectiever communiceren over de waarde die je biedt.

Frank Kwakman

Professionals & acquisitie

Dit klassieke werk van Frank Kwakman is essentieel voor professionals die willen excelleren in acquisitie. Kwakman legt uit hoe je je kunt verplaatsen in het perspectief van potentiële opdrachtgevers, waardoor je beter aansluit bij hun behoeften en beslissingsprocessen.
Boek bekijken

€ 38,95

Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

SPOTLIGHT: Frank Kwakman

Frank Kwakman geldt als één van de belangrijkste Nederlandse experts op het gebied van professionele dienstverlening en acquisitie. Met zijn diepgaande kennis van klantperspectief heeft hij talloze professionals geholpen succesvoller te worden in het werven en behouden van opdrachten. Meer over Frank Kwakman

Orly Polak Matthijs Leendertse

Het Sales Canvas

Het Sales Canvas biedt een praktisch model om verkoop te benaderen vanuit het perspectief van de klant. Leendertse en Polak laten zien hoe je een verkoopstrategie ontwikkelt die daadwerkelijk ingaat op wat voor klanten belangrijk is, in plaats van alleen je eigen product centraal te stellen.
Boek bekijken

€ 31,95

Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis

"Werkelijk succesvolle verkopers beginnen niet bij wat zij willen verkopen, maar bij wat de klant werkelijk nodig heeft. Door te denken vanuit het klantperspectief transformeer je van productverkoper naar waardevolle adviseur." Uit: Het Sales Canvas

Klantperspectief als strategisch stuurmiddel

Naast de dagelijkse toepassing in verkoop en dienstverlening, is het klantperspectief ook een waardevol strategisch instrument. Door klanttevredenheid en -ervaringen structureel te meten en te integreren in je bedrijfsstrategie, kun je systematisch werken aan verbetering.

Eldert de Jager Jako van Slooten

Navigeren met KPI-Dashboards

Dit praktische boek laat zien hoe je het klantperspectief kunt integreren in je KPI's en dashboards. De Jager en Van Slooten tonen hoe je prestatie-indicatoren vanuit klantoogpunt kunt definiëren en gebruiken om je organisatie effectief te sturen.
Boek bekijken

€ 67,95

Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen

Navigeren met KPI-Dashboards Organisaties die klantgerichte KPI's prominent in hun dashboard opnemen, blijken beter in staat klanttevredenheid te verhogen. De belangrijkste les is dat wat je meet, ook daadwerkelijk aandacht krijgt - maak klantperspectief daarom expliciet onderdeel van je meetsysteem.

Klantperspectief en organisatiekoers

Voor leiders en managers is het klantperspectief een essentieel element bij het bepalen van de koers van een organisatie. Door de klant werkelijk centraal te stellen in strategische beslissingen, kun je als organisatie relevanter en impactvoller worden.

Sylvia Vrugt

Op koers op karakter

Sylvia Vrugt laat in dit boek zien hoe het klantperspectief een koersbepalend element is voor organisaties. Ze benadrukt dat inzicht in klantwensen essentieel is voor het bepalen van een duurzame richting en het ontwikkelen van een onderscheidend karakter.
Boek bekijken

€ 24,99

Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

Aan de slag met klantperspectief

Het implementeren van klantperspectief in je werk en organisatie vraagt om een bewuste aanpak. Het gaat erom dat je bestaande processen en gewoontes kritisch bekijkt en bereid bent deze te herzien vanuit het oogpunt van de klant. De boeken op deze pagina bieden hiervoor concrete handvatten en inspiratie.

Door consequent het klantperspectief centraal te stellen, kun je je dienstverlening transformeren van binnen naar buiten gericht. Dit leidt niet alleen tot meer tevreden klanten, maar ook tot efficiëntere processen en een meer doelgerichte organisatie.