Over Joseph Michelli
Joseph A. Michelli, Ph.D. is organisatieadviseur, psycholoog en schrijver. Hij geeft wereldwijd lezingen en trainingen.
Joseph Michelli
Joseph A. Michelli, Ph.D. is organisatieadviseur, psycholoog en schrijver. Hij geeft wereldwijd lezingen en trainingen.
Meer over Joseph Michelli
Joseph Michelli
The New Gold Standard
5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
Gebonden Engels 2008 1e druk 9780071548335Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Samenvatting
Wanneer het aankomt op verfijnde service en uitstekende gastvrijheid, overtreft The Ritz-Carlton Hotel Company alles. Dit boek onthult de geheimen over het leidershap dat het bedrijf zo succesvol maakte. In 'The New Gold Standard' bekijkt Joseph Michelli leiderschap op alle organisatieniveaus om. Hiermee onthult hij de principes om klanten een exclusieve ervaring te geven.
Specificaties
ISBN13:9780071548335
Trefwoorden:klantgerichtheid, customer marketing, klantenbinding
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:284
Uitgever:McGraw-Hill
Druk:1
Hoofdrubriek:Leiderschap
Lezersrecensies
1
stem
1
0
0
0
0
Inhoudsopgave
Foreword
Acknowledgements
1 The Ritz-Carlton experience
Principle 1 Define and refine
2 Set the foundation: communicating core identity and culture
3 Be relevant
Principle 2 Empower through trust
4 Select -don't hire
5 It's a matter of trust
Principle 3 It's not about you
6 Build a business focused on others
7 support frontline empathy
Principle 4 Deliver wow!
8 Wow: the ultimate guest experience
9 Turn wow into action
Principle 5 Leave a lasting footprint
10 Aspire, achieve, teach
11 Sustainability and stewardship
Conclusion: a lasting impression
Notes
Sources
Index
Acknowledgements
1 The Ritz-Carlton experience
Principle 1 Define and refine
2 Set the foundation: communicating core identity and culture
3 Be relevant
Principle 2 Empower through trust
4 Select -don't hire
5 It's a matter of trust
Principle 3 It's not about you
6 Build a business focused on others
7 support frontline empathy
Principle 4 Deliver wow!
8 Wow: the ultimate guest experience
9 Turn wow into action
Principle 5 Leave a lasting footprint
10 Aspire, achieve, teach
11 Sustainability and stewardship
Conclusion: a lasting impression
Notes
Sources
Index
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan
