J. Teboul
Service is Front Stage
Positioning Services for Value Advantage
Gebonden Engels 2006 9780230006607Levertijd ongeveer 9 werkdagen
Gratis verzonden
Samenvatting
This book contains a simple but powerful definition of services based upon a separation between back-stage and front-stage activities. Services deal with front interactions, production and manufacturing with back-stage operations. Teboul uses this distinction to systematically explore the important issues of the field.
Specificaties
ISBN13:9780230006607
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Uitgever:Palgrave Macmillan UK
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Leiderschap, Algemeen management
Serie:INSEAD Business Press
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
Toward a New Definition of Services Services: The Front-Stage Experience The Service Triangle The Service-Intensity Matrix Finding and Keeping the Fit The Three Movements of Quality Balancing Supply and Demand From Industrial to Professional Services Managing the Change Process Conclusion
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan