The Multichannel Challenge

Terwijl de innovatie van producten en diensten constant doorgaat, is de huidige strategie gebaseerd op innovatie van de route-to-market. Tesco.com, Direct Line, First Direct en easyJet zijn voorbeelden van bedrijven met innovatieve kanaalstrategieën. We leven in een multichannel wereld.

In dit boek zijn de ervaringen opgetekend van belangrijke bedrijven als IBM, First Direct, Taylor Woodrow en BT. Hun lessen zijn duidelijk: wees multi, niet multiple, kanalen als wapens, denk in combinaties, ontwerp vanaf de top, maar bedenk dat mensen het uitvoeren. Hiermee is dit boek een praktische gids voor senior management in marketing, sales, customer services en strategie.