Alexander Haubrock,
Sonja Öhlschlegel-Haubrock
Der Mythos vom König Kunde
Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt
Paperback Duits 2014 4e druk 9783658077570
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Samenvatting
Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
Specificaties
ISBN13:9783658077570
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:111
Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden
Druk:4
Hoofdrubriek:Leiderschap, Strategisch management, Algemeen management
Serie:Edition Rosenberger
Lezersrecensies
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Inhoudsopgave
<p>Statt einer Einleitung: Das Märchen vom König Kunde.- Die Ausgangslage.- Wollen die nicht oder können die nicht?.- Ein Ausflug in die Sozialpsychologie.- Warum ist es woanders anders?.- Was kann man da tun?.- Ein Praxisbeispiel.- Zusammenfassung.- Statt eines Ausblicks: Das Happy End des Märchens vom König Kunde.</p>
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