Franziska Krüger
The Influence of Culture and Personality on Customer Satisfaction
An Empirical Analysis across Countries
Paperback Engels 2016 9783658125561Levertijd ongeveer 9 werkdagen
Gratis verzonden
Samenvatting
Franziska Krüger presents two quantitative cross-cultural studies that examine the generalizability of the Zone of Tolerance and the Confirmation/Disconfirmation-Paradigm across countries. She investigates the potential influence of Hofstede's cultural dimensions and the Big Five personality traits on the models' variables. As a result, the studies confirm that both models can be used to explain customer satisfaction and its determinants across national borders and cultures.
Specificaties
ISBN13:9783658125561
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Algemeen management, Economie
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
<div>The Satisfied Customer in International Business.- Customer Satisfaction, Culture, and Personality.- The Structure of the Zone of Tolerance across Countries and Individuals.- The Confirmation/Disconfirmation-Paradigm in a Cross-Cultural Perspective.</div><div><br></div>
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan