Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen
Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle Märkte
Paperback Duits 2002 2002e druk 9783824477005Samenvatting
Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Basis ist eine Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit.
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