Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Uitdagingen + oplossingen
Alle uitdagingen + oplossingen
  • Direct naar
    • Alle uitdagingen en oplossingen
    • Meest bekeken managementvragen
    • Recent gestelde vragen
    • Stel jouw managementvraag
    • Boeken als cadeau
  • Ontdek oplossingen per thema
    • Boekadviezen en geschenken
    • Digitalisering en technologie
    • Communicatie en onderhandeling
    • Compliance en regelgeving
    • alle thema’s
  • Voorbeelden
    • Boekcadeau voor promotie
    • AI toepassen op werk
    • Versterken interne communicatie
    • Voorkomen corruptie en onethisch gedrag
    • alle vragen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Direct naar
    • Boeken als cadeau
    • Managementboek TOP 100
    • AI-books
    • Managementuitdagingen
    • Auteur in de spotlight
    • Online Magazine
    • Binnenkort verwacht
    • Aanbiedingen
    • Trending trefwoorden
  • Rubrieken
    • Advisering
    • Algemeen management
    • Coaching en trainen
    • Communicatie en media
    • Economie
    • Financieel management
    • Inkoop en logistiek
    • Internet en social media
    • IT-management / ICT
    • Juridisch
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Mens en maatschappij
    • Non-profit
    • Ondernemen
    • Organisatiekunde
    • Personal finance
    • Personeelsmanagement
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Projectmanagement
    • Psychologie
    • Reclame en verkoop
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • Werk en loopbaan
    • alle rubrieken
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Direct naar
    • Bestseller 60
    • Fictie TOP 20
    • Non-fictie TOP 20
    • Spanning TOP 20
    • Jeugd TOP 10
    • Culinair TOP 10
    • Aanbiedingen
    • Boeken als cadeau
  • Rubrieken
    • Cadeauboeken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Filosofie
    • Flora en fauna
    • Geneeskunde
    • Geschiedenis
    • Gezondheid
    • Informatief / professioneel
    • Jeugd
    • Juridisch
    • Koken en eten
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Mens en maatschappij
    • Naslagwerken
    • Paramedisch
    • Psychologie
    • Reizen
    • Religie
    • Schoolboeken
    • Spiritualiteit
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Thrillers en spanning
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Interactief leren
Alle seminars & trainingen
  • Direct naar
    • Live events
    • Online training
    • AI-books
  • Online Magazine
    • Previews
    • Recensies
    • Interviews
    • Podcasts
    • Videos
  • Volg ons op
    • Spotify
    • YouTube
    • Instagram
    • Linkedin
Attenderingen
Aanbevelingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridisch
    • Expertselectie juridisch
    • Series
    • Herdrukken
    • Wetenschappelijk
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Abonnementen
Abonnementencatalogus
  • Algemeen
    • Uw abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Boekseriecatalogus
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nu lezen
Online Magazine
  • Direct naar
    • Recensies
    • Interviews
    • Previews
    • Opinie
    • Actueel
    • Podcasts
    • Videos
  • Lees over
    • Algemeen management
    • Coachen en trainen
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Organisatiekunde
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • meer onderwerpen
  • Recente artikelen
Meer
  • Meer
    010-4731397
    Klantenservice
    Mijn account
    Mijn bestellingen
    010-4731397
    Boeken Marketing Basisboek Sales
    Basisboek Sales
    Basisboek Sales
    Robin van der Werf

    Robin van der Werf verzorgt vanuit zijn eigen advies- en trainingsbureau CommVida (in-company) opleidingen en trainingen op het gebied van sales, marketing, communicatie en management. Hij werkt daarbij samen met opleidingsinstituten en trainingsbureaus als NCOI Opleidingen en ICM opleidingen & trainingen. Van der Werf is bovendien auteur van Praktisch Sales- en Accountmanagement.

    Meer over Robin van der Werf
    63 dagen in de top 100 Bestseller
    Robin van der Werf

    Basisboek Sales

    Theorie en praktijk van het dynamische salesvak

    (5)
    Gebonden Nederlands 2021 3e druk 9789001292782
    3e druk | 2021 € 67,95 4e druk | 2024 € 69,95
    € 67,95
    In winkelwagen
    Levertijd ± 14 werkdagen
    Gratis verzonden

    Samenvatting

    - Complete en toegankelijke oriëntatie op het vakgebied Sales;
    - sluit volledig aan op het examen NIMA A Sales;
    - rijke digitale ondersteuning met o.a. toetsen, opdrachten, cases en Kennisclips.

    Basisboek Sales biedt studenten de kennis en inzichten om zich optimaal voor te bereiden of beter te worden in een aantrekkelijke salesfunctie. Alle belangrijke thema’s van de salesdiscipline komen aan bod, zoals de inhoud van de verkoopfunctie, marketing, logistiek, inkoop en accountmanagement. Ook is er ruime aandacht voor de praktische verkoopvaardigheden die elke verkoper zich eigen moet maken. Basisboek Sales sluit volledig aan op het examen NIMA A Sales en is opgenomen in de literatuurlijst voor dit examen.

    Deze vernieuwde, derde editie van Basisboek Sales sluit volledig aan bij de moderne salespraktijk. Het boek is afgestemd op de nieuwe NIMA-exameneisen per 2021 en praktijkvoorbeelden in het boek zijn geactualiseerd. In deze nieuwe editie is bovendien meer aandacht voor digitalisering en actuele ontwikkelingen als social selling.

    Basisboek Sales is geschikt voor opleidingen in zowel het hbo als mbo waar sales/verkoop onderdeel van het curriculum is. Bovendien sluit het boek volledig aan bij de NIMA Sales-A eisen, waarmee het de student helpt zich optimaal voor te bereiden op dit examen

    Studenten vinden in de ondersteunende online omgeving o.a. toetsen, opdrachten, cases en Kennisclips. Voor docenten staat er collegesheets, antwoorden en uitwerkingen.

    Dit boek is ook beschikbaar in studiemeister. Dit platform biedt docenten de mogelijkheid de les volledig op maat aan te bieden. Met studiemeister kun je content van Noordhoff gemakkelijk combineren met eigen materiaal. Studenten vinden alle essentiële informatie op één plek en betalen bovendien alleen voor materiaal dat door de docent klaargezet wordt om het vak onder de knie te krijgen. Studiemeister geeft docenten realtime inzicht in de voortgang van de studieresultaten.

    Bij dit boek kunnen docenten zelf toetsen samenstellen met behulp van www.toetsopmaat.nl. Deze toetsenbank bevat alle vragen uit de oefentoetsen voor studenten en daarnaast een set unieke vragen voor de docent: ideaal voor een tentamen! Toetsen kunnen worden geëxporteerd naar diverse formats.

    Trefwoorden

    verkopenaccountmanagementverkoopgesprekklantrelatiescommunicatiemarketingsocial sellingrelatiemanagementcrmmarketingmixinkoopconsumentengedragmarketingmixinkoopconsumentengedrag
    verkopenverkoopgesprekaccountmanagementmarketingklantrelatiescommunicatiesocial sellingcrmrelatiemanagementmarketingmixconsumentengedraginkoopmarketingmixconsumentengedraginkoop

    Specificaties

    ISBN13:9789001292782
    Taal:Nederlands
    Bindwijze:gebonden
    Aantal pagina's:388
    Uitgever:Noordhoff
    Druk:3
    Verschijningsdatum:10-8-2021
    Hoofdrubriek:Marketing

    Lezersrecensies

    3.0 van de 5
    5 stemmen
    0
    2
    1
    2
    0
    Schrijf een recensie
    Lees ons recensiebeleid
    Uw waardering
    ?
    Log in om uw waardering te geven
    Klik om uw waardering te geven
    Robin van der Werf

    Over Robin van der Werf

    Robin van der Werf verzorgt vanuit zijn eigen advies- en trainingsbureau CommVida (in-company) opleidingen en trainingen op het gebied van sales, marketing, communicatie en management. Hij werkt daarbij samen met opleidingsinstituten en trainingsbureaus als NCOI Opleidingen en ICM opleidingen & trainingen. Van der Werf is bovendien auteur van Praktisch Sales- en Accountmanagement.

    Andere boeken door Robin van der Werf

    Meer over Robin van der Werf

    Inhoudsopgave

    1 De salesomgeving 9
    1.1 De betekenis van sales 10
    1.2 Marktbenaderingsconcepten 13
    1.3 De interne omgeving 17
    1.4 De externe omgeving 32
    Samenvatting 53

    2 Sales en planning 57
    2.1 Belang van planning 58
    2.2 Soorten planning 60
    2.3 Relatie tussen organisatie-, marketing- en salesplanning 61
    2.4 Organisatieplanning 62
    2.5 Marketingplanning 65
    2.6 Salesplanning 74
    2.7 Het operationele salesplan 80
    Samenvatting 89

    3 De salesfunctie 93
    3.1 Taken van de salesafdeling 94
    3.2 Sales is teamwork 94
    3.3 Structuur van de salesorganisatie 95
    3.4 Verkoopfuncties 102
    3.5 Omvang van de verkoopafdeling 107
    3.6 Rayonindeling 110
    3.7 Bezoek- en routeplanning 112
    3.8 Direct marketing 116
    3.9 Telemarketing 119
    3.10 E-commerce 121
    3.11 Social media en social selling 123
    Samenvatting 129

    4 Marketing en de invloed op sales 133
    4.1 De betekenis van marketing 134
    4.2 Het marketingbeleid 135
    4.3 De relatie tussen marketing en sales 136
    4.4 Vormen van marketing 137
    4.5 Consumentengedrag 138
    4.6 Marktonderzoek 147
    4.7 De marketingmix 155
    4.8 Marketingmix: product 156
    4.9 Marketingmix: prijs 167
    4.10 Marketingmix: plaats 174
    4.11 Marketingmix: promotie 185
    Samenvatting 192

    5 Klantenmanagement 197
    5.1 Relatiemanagement 198
    5.2 Analyse van bestaande en potentiële klanten 199
    5.3 De buyer journey en de relatielevenscyclus 205
    5.4 Binden van klanten en klantloyaliteit 210
    5.5 Klantbewerking 213
    5.6 Informatiesystemen en CRM 226
    5.7 Offertes 229
    5.8 Prijs-, leverings- en betalingscondities 233
    5.9 Customer service 240
    5.10 Klachten 244
    Samenvatting 248

    6 Accountmanagement 253
    6.1 Wat is accountmanagement? 254
    6.2 Invoeren van accountmanagement 259
    6.3 Accountplanning 261
    Samenvatting 268
    7 Inkoop en logistiek 271
    7.1 De inkoopfunctie 272
    7.2 Taken van de inkoopafdeling 272
    7.3 Inkoop in diverse typen organisaties 274
    7.4 Taken en verantwoordelijkheden van de inkoper 276
    7.5 Het inkoopproces en koopsituaties 277
    7.6 Strategische inkoop 281
    7.7 De DMU 285
    7.8 Leveranciersselectie en vendor rating 287
    7.9 Logistiek 288
    7.10 Fysieke distributie 289
    Samenvatting 294

    8 Financiële aspecten en commerciële calculaties 297
    8.1 Kostensoorten 298
    8.2 Kostprijsberekeningen 302
    8.3 Winst en brutomarge 306
    8.4 Calculaties: marge, kortingen, verkoopprijs en btw 308
    8.5 Break-evenanalyse 313
    8.6 Financiële analyse 315
    8.7 Financiële kengetallen 318
    Samenvatting 322

    9 Communiceren en andere vaardigheden 325
    9.1 Communicatie 326
    9.2 Communicatiemodellen 334
    9.3 Verbale communicatie en gespreksvaardigheden 338
    9.4 Non-verbale communicatie 342
    9.5 Omgaan met verschillende klanttypen 346
    9.6 Klachtenbehandeling in de praktijk 349
    9.7 Presenteren en demonstreren 350
    9.8 Effectief telefoneren 355
    Samenvatting 358

    10 Het verkoopgesprek 361
    10.1 Inleiding op het verkoopgesprek 362
    10.2 Verkoopgesprekscyclus en verkoopgespreksmodellen 362
    10.3 Gespreksvoorbereiding 367
    10.4 Verkoopgesprek, stap 1: contact maken 369
    10.5 Verkoopgesprek, stap 2: opening 370
    10.6 Verkoopgesprek, stap 3: behoeftebepaling 371
    10.7 Verkoopgesprek, stap 4: argumentatie 375
    10.8 Verkoopgesprek, stap 5: weerleggen van bezwaren 380
    10.9 Verkoopgesprek, stap 6: onderhandeling 385
    10.10 Verkoopgesprek, stap 7: afsluiting 393
    10.11 Verkoopgesprek, stap 8: afronding 395
    10.12 Verkopen op beurzen 396
    Samenvatting 401

    Literatuurlijst 403
    Register 405
    Over de auteur 413
    Afgekapt op 63 regels

    Anderen kochten ook

    • Superfijne klanten
      Superfijne klanten
      Jos Burgers
      € 22,50
    • Morele ambitie
      Morele ambitie
      Rutger Bregman
      € 23,–
    • Strategische marketingplanning
      Strategische marketingplanning
      Karel Jan Alsem
      € 83,95
    • Zelfverzekerd spreken
      Zelfverzekerd spreken
      Gijs Nillessen
      € 24,95
    • Als alle breinen werken
      Als alle breinen werken
      Saskia Schepers
      € 24,99
    • Goed verhaal
      Goed verhaal
      Herman Wegter
      € 24,99

    Managementboek Top 100

    Bekijk de volledige Managementboek Top 100
    € 67,95
    Levertijd ongeveer 14 werkdagen
    Gratis verzonden

    Rubrieken

    • advisering
    • algemeen management
    • coaching en trainen
    • communicatie en media
    • economie
    • financieel management
    • inkoop en logistiek
    • internet en social media
    • it-management / ict
    • juridisch
    • leiderschap
    • marketing
    • mens en maatschappij
    • non-profit
    • ondernemen
    • organisatiekunde
    • personal finance
    • personeelsmanagement
    • persoonlijke effectiviteit
    • projectmanagement
    • psychologie
    • reclame en verkoop
    • strategisch management
    • verandermanagement
    • werk en loopbaan
    Uw cookie-instellingen
    Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

    Functionele cookies
    Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

    Persoonlijke en marketingcookies
    Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
    Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

    Klantenservice

    Over ons Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Recensiebeleid Partnerprogramma

    Zakelijk

    Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

    Altijd op de hoogte

    Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
    PRETTIG KENNIS MAKEN
    Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Colofon Privacy Cookies Cookie instellingen Toegankelijkheidsverklaring Service & Contact Over ons
    © 2026 Mainpress BV

    Producten

      Auteurs

        Trefwoorden

          Artikelen

            Basisboek Sales

            Basisboek Sales
            Robin van der Werf
            /
            loader
            Recensiebeleid
            AI-book

            Wat is een AI-book?

            Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
            Meer informatie over AI-books

            ?

            Geef uw beoordeling

            Basisboek Sales

            Verwijder uw beoordeling