Analyse van bedrijfsprocessen

DEEL 1
De systeemkundetheorie en een interviewmethode 9
1 Systeemkunde en systeembegrippen 11
1.1 Systeemkunde 12
1.2 Systeem 15
1.3 Subsystemen en aspectsystemen 17
1.4 Toestand, proces en gedrag 19
1.5 Doel, functie en taak 22
1.6 Systeem en omgeving 24
Samenvatting 25
Kernbegrippen 26
Vragen en opdrachten 28

2 Systeembenadering 33
2.1 Twee methoden voor benadering van een systeem 34
2.2 De maanreisbenadering 40
2.3 De systeembenadering toegepast 48
2.4 Toepassing systeembenadering bij onderzoeksopzet en -uitvoering 50
Samenvatting 51
Kernbegrippen 52
Vragen en opdrachten 53

3 Procesbeheersing 61
3.1 Inrichten en sturen 62
3.2 Voorwaartskoppeling 65
3.3 Terugkoppeling 68
3.4 Toevoegen van het ontbrekende 69
3.5 Stabiliteit 72
3.6 Procesregeling in organisaties 75
Samenvatting 78
Kernbegrippen 79
Vragen en opdrachten 80

4 Het vliegensvlugge vliegbedrijf (casus) 89
4.1 Voorgeschiedenis 90
4.2 Probleemanalyse 91
4.3 Vragen en uitwerkingen 94
4.4 Complicatie door slecht weer 100
4.5 Radarcomplicaties 107
4.6 Spreiding in de variabelen en het aantal benodigde radartestwagens 112
Samenvatting 120
Kernbegrippen 121

5 Hoofdstromen en processen 123
5.1 Denken in processen 124
5.2 Hoofdstromen 127
5.3 Soorten processen 129
5.4 Bepalen van de subsystemen 131
Samenvatting 134
Kernbegrippen 135
Vragen en opdrachten 137

6 Het steady-statemodel voor de uitvoering van processen 143
6.1 Sturen, voorwaarts- en terugkoppelen en toevoegen van het ontbrekende in een organisatie 144
6.2 Grenszone aan de invoerzijde 147
6.3 Interne regelprocessen 151
6.4 Grenszone aan de uitvoerzijde 154
6.5 Ondersteunende processen 154
6.6 Regelkring voor de normstelling 155
6.7 Het steady-statemodel: samenvoeging van modellen in één model 158