Woord vooraf 5
Inleiding. Tijden veranderen: mijn brievenbus en mijn mailbox
Mijn brievenbus 12
Mijn mailbox 12
E-mail is een asynchroon communicatiemiddel 13
Deel 1. E-mailen moet efficiënter
De e-mailtsunami blijft aanzwellen 18
We gebruiken e-mail voor van alles en nog wat 21
E-mail en productiviteit 21
E-mail en stress en welzijn 23
Zoeken naar betere methodes om e-mail te gebruiken 24
Wat je vooraf moet weten over Lean 27
E-mails behandelen in drie stappen 30
Deel 2. De inbox beschermen
Lean omgaan met binnenkomende e-mail 34
De poortwachter 34
Deel 3. Inbox behandelen met de lege-inboxmethode
E-mail is bedoeld als een asynchroon communicatiemiddel 46
Ons denkbrein kan niet multitasken 52
Werken met tijdsblokken voor e-mail 56
Inboxitis, de ziekte van de overvolle inbox 60
Als mijn inbox boordevol zit, hoe maak ik hem dan leeg? 64
Schermpresentatie van e-mail 66
De lege-inboxmethode 70
Bewaren en zoeken in DRASTIC-mappen 78
Overzicht van inboxbehandeling 87
Deel 4. E-mails schrijven
Lean: klantgericht en respect voor de lezer 90
Automatiseren van standaardberichtendoor middel van sjablonen (templates) 101
E-mails beantwoorden met inlinecommentaar 103
Teksten nalezen en controleren 105
Een goed moment om te schrijven 105
Deel 5. E-mails versturen
Zal ik een e-mail versturen? 108
Heeft je e-mail de juiste ontvanger(s)? 113
Even wachten voor je de e-mail verstuurt! 117
E-mailetiquette 118
Commerciële e-mailhulpmiddelen . 119
E2E-procesdenken 121
Deel 6. Een e-mailbeleid
Nood aan een e-mailbeleid 124
Wat willen we bereiken met een e-mailbeleid? 125
Aanpak van de introductie van e-mailbeleid 126
Voorbeeld van een e-mailbeleid 129
En nog dit 139
Bibliografie 142
