Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Zelfsturende teams in de dienstverlening

Ingenaaid Nederlands 2000 9789051897883
10
Voormalig top 10Totaal 38 dagen
Voormalig top 100Totaal 144 dagen
Niet leverbaar.

Samenvatting

Na enkele decennia van voorzichtig experimenteren en niet aflatende aandacht van voorvechters, gelden zelfsturende teams als het voorbeeld van hoe een eigentijdse organisatie op economisch en sociaal verantwoorde wijze haar personeel inzet. De bestaande literatuur richt zich vooral op industriële bedrijven; dienstverlenende organisaties komen nauwelijks aan bod. In dit boek staan juist die organisaties centraal.
In 'Zelfsturende teams in de dienstverlening' doen praktijkdeskundigen uit verschillende sectoren verslag van hun ervaringen met teamwerk. Aan de orde komen een schoonmaakbedrijf, de bouw, een bank, de regiopolitie, het onderwijs, PTT Post en de gezondheidszorg. Het boek dient als voorbeeld en ter inspiratie voor managers, die zich afvragen hoe in hun sector het werken in zelfsturende teams kan worden vormgegeven.

Specificaties

ISBN13:9789051897883
Taal:Nederlands
Bindwijze:ingenaaid
Aantal pagina's:120
Druk:1
ISSN:

Expertrecensies (1)

Zelfsturende teams in de dienstverlening
Arko Kats | 16 maart 2001
In het boek 'Zelfsturende teams in de dienstverlening' wordt vanuit verschillende praktijksituaties het fenomeen zelfsturende teams belicht. Binnen de uitvoerende bouw wordt al sinds jaar en dag in teams gewerkt. Nieuw in het denken over teamwork is de vergroting van de zelfsturing en het integreren van regelwerk en productie. Het boek bevat een korte theoretische inleiding waarin de ontwikkeling van het teamgericht werken in een historisch perspectief geplaatst wordt. Hierin is met name aandacht voor het sociotechnisch ontwerpen.
Lees verder

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

1 Geroepen tot groepen; een introductie
Jos Benders en Pierre van Amelsvoort
1.1 Opgang
1.2 Sociotechniek
1.3 Sociotechnisch ontwerpen
1.4 Ontwerpen voor zelfsturende teams
1.5 Mensenwerk
1.6 Meer dan industrie alleen

2 Zelfsturing en teamvorming in de algemene schoonmaak
Nico Lemmens
2.1 ISS Nederland
2.2 Traditionele werkwijze in de algemene schoonmaak
2.3 Marktontwikkelingen
2.4 Productiemenu
2.5 Zelfsturing en teamvorming
2.6 Voorlopige resultaten
2.7 Knelpunten
2.8 Voorwaarden
2.9 Samenvatting

3 Samen bouw je sterk; zelfsturing in het bouwbedrijf
Vincent van Heumen
3.1 Het primair proces
3.2 Ploegen in het 'traditionele' bouwbedrijf
3.3 Zelfsturing in de bouw
3.4 Verder bouwen aan zelfsturing en teams?

4 Teamwerk bij Rabobank Nijmegen
Frank Manders
4.1 De Rabobank als organisatie
4.2 De Rabobank als coöperatieve bank
4.3 Veranderingsproces Cliënten Advies in hoofdlijn
4.4 Distributie
4.5 Traditioneel en nieuw kantoor in Nijmegen
4.6 Verdere consequenties
4.7 Resultaten
4.8 Conclusie

5 Gewoon beginnen; Politie District Stad Nijmegen, Regio Gelderland-Zuid
Aart de Zeeuw en Piet de Klein
5.1 Uitgangssituatie
5.2 Begeleidingscommissie
5.3 Gebiedsgebonden werken
5.4 Stappenplan
5.5 Werkoverleg 'nieuwe stijl'
5.6 Aanpak van problemen
5.7 Leiding
5.8 Ervaringen
5.9 Conclusie

6 Op weg naar zelfsturende teams in schoolorganisaties; een oriënterend onderzoek in het middelbaar beroepsonderwijs
Ton Pelkmans en Frederik Smit
6.1 Begripsbepaling
6.2 Waar komen zelfsturende teams voor?
6.3 Doelen
6.4 Invoeringsproces
6.5 Ervaringen en bevindingen
6.6 Instrumenten
6.7 Problemen en oplossingen
6.8 Kansen en bedreigingen
6.9 Professionals in teams

7 Werken in teams; als een steen in de vijver breidt het concept zich uit bij ptt Post
Hans Netto
7.1 Verandernoodzaak
7.2 Organisatieverandering
7.3 Teamconcept
7.4 Impact
7.5 Keuzemogelijkheid
7.6 Risico's
7.7 Leerpunten
7.8 Besluit

8 Prestatiesturing en zelfsturing in het Holy ziekenhuis
Henk Bussemakers
8.1 Kantelen als basis voor zelfsturing
8.2 Prestatiesturing
8.3 Prestatiesturing in de praktijk
8.4 Ervaringen met prestatiesturing
8.5 Het veranderingsproces

9 Lerende duo's in de geestelijke gezondheidszorg; een team als middel bij vernieuwing<
Jan Erik Grunveld
9.1 Het project 'Zorgcoördinatie en revalidatie'
9.2 Overwegingen bij het ontwerp
9.3 'ST-gehalte' van het project
9.4 Zelfsturende teams in een professionele organisatie
9.5 Duo's als kleinste organisatorische eenheid
9.6 Tot besluit

10 Zorg in het Academisch Ziekenhuis Groningen; een kwestie van teamwork
Abe Meininger, Marie-José Mineur en Tiny Vinke
10.1 Motivatie en irritatie bij samenwerking
10.2 Model voor Effectief Teamfunctioneren (met)
10.3 Slot

11 Het nut van een ontwerptheorie
Pierre van Amelsvoort en Jos Benders
11.1 Ontwerptheorie
11.2 Dienstverlening versus productie
11.3 Samenwerken en sturen
11.4 Organisatiebreed
11.5 Tot slot

Literatuur

Register

Over de auteurs

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Zelfsturende teams in de dienstverlening