Zelfsturende teams in de dienstverlening

1 Geroepen tot groepen; een introductie
Jos Benders en Pierre van Amelsvoort
1.1 Opgang
1.2 Sociotechniek
1.3 Sociotechnisch ontwerpen
1.4 Ontwerpen voor zelfsturende teams
1.5 Mensenwerk
1.6 Meer dan industrie alleen

2 Zelfsturing en teamvorming in de algemene schoonmaak
Nico Lemmens
2.1 ISS Nederland
2.2 Traditionele werkwijze in de algemene schoonmaak
2.3 Marktontwikkelingen
2.4 Productiemenu
2.5 Zelfsturing en teamvorming
2.6 Voorlopige resultaten
2.7 Knelpunten
2.8 Voorwaarden
2.9 Samenvatting

3 Samen bouw je sterk; zelfsturing in het bouwbedrijf
Vincent van Heumen
3.1 Het primair proces
3.2 Ploegen in het 'traditionele' bouwbedrijf
3.3 Zelfsturing in de bouw
3.4 Verder bouwen aan zelfsturing en teams?

4 Teamwerk bij Rabobank Nijmegen
Frank Manders
4.1 De Rabobank als organisatie
4.2 De Rabobank als coöperatieve bank
4.3 Veranderingsproces Cliënten Advies in hoofdlijn
4.4 Distributie
4.5 Traditioneel en nieuw kantoor in Nijmegen
4.6 Verdere consequenties
4.7 Resultaten
4.8 Conclusie

5 Gewoon beginnen; Politie District Stad Nijmegen, Regio Gelderland-Zuid
Aart de Zeeuw en Piet de Klein
5.1 Uitgangssituatie
5.2 Begeleidingscommissie
5.3 Gebiedsgebonden werken
5.4 Stappenplan
5.5 Werkoverleg 'nieuwe stijl'
5.6 Aanpak van problemen
5.7 Leiding
5.8 Ervaringen
5.9 Conclusie

6 Op weg naar zelfsturende teams in schoolorganisaties; een oriënterend onderzoek in het middelbaar beroepsonderwijs
Ton Pelkmans en Frederik Smit
6.1 Begripsbepaling
6.2 Waar komen zelfsturende teams voor?
6.3 Doelen
6.4 Invoeringsproces
6.5 Ervaringen en bevindingen
6.6 Instrumenten
6.7 Problemen en oplossingen
6.8 Kansen en bedreigingen
6.9 Professionals in teams