Monique Dankers-van der Spek is consultant, interimmanager en trainer bij Yessence training & advies.
Meer over Monique Dankers-van der SpekCommuniceren en samenwerken in arbeidssituaties zijn de thema's van dit boek. De achtergrond waartegen zich dit afspeelt is de moderne lerende organisatie. Het boek biedt de lezer handvatten om zijn inzicht en vaardigheden op dit vlak te vergroten en zijn persoonlijk functioneren te verbeteren.
De gebruiker kan het er steeds bij pakken om zijn leercyclus met behulp van de aangeboden inzichten, modellen, checklists, toepassingen en oefeningen af te maken. Voorbeelden van toepassingen in de praktijk wijzen hen daarbij de weg. Achterin is een register opgenomen.
- In deel 1 'Doeltreffende communicatie' wordt een algemeen inzicht in het communicatieproces gegeven en komen de basisvaardigheden voor communiceren en het voeren van een zakelijke gesprek aan de orde.
- In deel 2 'Coöperatieve gespreksvoering' wordt bekeken hoe gesprekken op een coöperatieve manier kunnen verlopen. Passende gespreksstructuren worden aangeboden en er wordt onderzocht hoe anderen gemotiveerd kunnen worden samen te werken. Aan de orde komen het opnemen van de telefoon, adviesvaardigheden, advies-, correctie-, slechtnieuws-, beoordelings- en functioneringsgesprekken.
- In deel 3 'Samenwerken met synergie' wordt de stof toegepast daar waar men in kleine groepen communiceert en samenwerkt. Conflicten voorkomen en verhelpen, overleg, onderhandelen, teamwork en samenwerken met interne en externe klanten passeren hier de revue.
- In deel 4 'De lerende organisatie' ten slotte worden communicatie en samenwerken op organisatieniveau behandeld voor de kwaliteitsontwikkeling van management, leidinggeven, verbeteren en veranderen.
